Bekijk hier het profiel van René van der Laan

René van der Laan

René van der Laan is director Customer Intelligence bij SAS. Hij werkt met onder meer met internationale klanten aan strategische vraagstukken op het gebied van geïntegreerde marketing-oplossingen.

CMO's: transformeer jezelf voor de digitale wereld!
11 juli 2014 [08:15], 28627 views

CMO's: transformeer jezelf voor de digitale wereld!

Digitale technologieën helpen CMO strategischer te zijn. Dankzij de mogelijkheid output exact te kunnen meten is het immers mogelijk een sterkere business case neer te zet [...]

 

Lees meer  

Gas geven! We staan al te lang stil…
5 juni 2014 [09:30], 25704 views

Gas geven! We staan al te lang stil…

Inmiddels werk ik alweer 15 jaar met CMO's in verschillende landen en regio's. Ik spreek met hen over de problemen en uitdagingen waar zij dagelijks mee te maken hebben. J [...]

 

Lees meer  

Big Data: customer first!
11 april 2014 [09:36], 27545 views

Big Data: customer first!

Wie er nog aan mocht twijfelen: Big Data is here to stay! Een geweldige ontwikkeling, want de mogelijkheden die het marketeers biedt zijn eindeloos. We hadden nog nooit zo [...]

 

Lees meer  

Retail analytics essentieel voor omnichannel-succes van winkeliers
17 januari 2014 [09:20], 7114 views

Retail analytics essentieel voor omnichannel-succes van winkeliers

Merchandising en marketing vormen al jaren de basis voor een succesvolle retailstrategie. Recentelijk is retail analytics daarbij gekomen als onmisbaar instrument om effec [...]

 

Lees meer  

Real time, right now!
6 januari 2014 [08:20], 11514 views

Real time, right now!

Nog niet zo heel lang geleden zag de wereld van marketeers er redelijk overzichtelijk uit. Communicatie met klanten verliep vooral via een vastomlijnd plan; er werden vers [...]

 

Lees meer  

"Wat ik ook doe, m'n klanten geven me maximaal een 7..."
18 oktober 2013 [08:41], 15992 views

"Wat ik ook doe, m'n klanten geven me maximaal een 7..."

"Hoe kan het toch dat onze klanttevredenheid nooit hoger komt dan rond de 70-75%, terwijl we toch zulke betrouwbare producten bieden?" "De waarschijnlijkheid dat mensen on [...]

 

Lees meer  

Saldotekort
17 juli 2013 [08:30], 13222 views

Saldotekort

"Uw transactie wordt afgebroken..."
Het zweet breekt je uit. Vijf man achter je in de rij bij de kassa van de supermarkt, en een karretje vol boodschappen dat net doo [...]

 

Lees meer  

#durf te antwoorden
21 januari 2013 [08:53], 22108 views

#durf te antwoorden

Vroeger was het simpel. De bankier kende de klant en wist wat hem bezig hield. Met de schaalvergroting en efficiëntie werd de klant meer op afstand gezet. Bank en klant le [...]

 

Lees meer