5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken
21 juni 2016 [09:44], 25108 views
Door Redactie

5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken

Klanten bereik je al lang niet meer via slechts een kanaal. Je moet overal zijn. Om dit te bereiken moet je als marketeer in het operationele team van vele markten thuis zijn. Deze blog beschrijft de 5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken en de grootste bijdrage kan leveren in de transformatie naar een modernere marketingorganisatie.

1. Strategie en planning

Veel marketingorganisaties werken nog volgens een strategie en bijbehorende planning die jaarlijks wordt vastgesteld. Dit wordt langzaam vervangen door een meer flexibele benadering waarbij door het jaar heen bekeken wordt wat nodig is. Toch blijft het dan ook belangrijk de strategische doelen in het oog te houden en deze te vertalen naar plannen met meetbare doelen. Marketing operations moet in staat zijn de doelgroep te definiëren, de juiste kanalen te kiezen en een realistische planning inclusief budget te maken. Idealiter benut het team hierbij de data van voorgaande campagnes zodat succesvolle elementen hieruit kunnen worden hergebruikt.

2. Standaard workflows

Door de toename van kanalen en devices neemt de behoefte aan content toe. Vanuit de omnichannel benadering zijn er veel verschillende, relatief kleine campagnes met kortere looptijden in plaats van enkele grootschalige campagnes. Dit vereist snelle, informele en flexibele workflows tussen marketing, degenen die de content creëren, externe partners en andere betrokkenen. Het is belangrijk een consistente ervaring te bieden over alle kanalen en devices heen. Om dit soepel te laten verlopen en deze consistentie te bewaken kan marketing operations standaard workflows inrichten voor de creatie en de goedkeuring van de content.

3. Centraal beheer marketingcontent

De aanwezige marketingcontent moet op de juiste plek worden opgeslagen en beheerd zodat het kan worden hergebruikt en gedistribueerd naar verschillende systemen. Daarom is het voor marketing operations noodzakelijk de bestaande asset management tools te vervangen door een digitaal systeem dat aan de eisen van alle kanalen en devices voldoet. Hiermee kunnen zij ook eenvoudiger een consistente ervaring creëren met (goedgekeurde) content voor alle kanalen.  

Het proces van de creatie van de content tot het opslaan daarvan moet binnen een systeem plaatsvinden. Zo kunnen ook de prestaties van de assets op de voet worden gevolgd. Daarnaast moet het binnen het systeem mogelijk zijn je assets aan te passen en op maat te maken voor specifieke campagnes

4. Journey en channel management

Journey en channel management is het gebied van customer journey design, de orchestratie, optimalisatie en uitvoering. Het is het kloppende hart van de customer intelligence bij iedere organisatie. Vanuit contact en responsdata inzicht krijgen in hoe een klant interacteert met een merk, is voor marketing operations essentieel. Zo kunnen marketingprogramma’s worden geoptimaliseerd en zorgt ieder klantcontact voor een positieve ervaring.  

5. Centrale analytics hub

Veel marketingorganisaties gebruiken functionaliteit voor rapportages en analytics in de afzonderlijke tools die zij inzetten. Een centrale hub voor analytics is niet alleen beter voor marketing operations, maar voor alle disciplines zodat alle relevante data over de klant kan worden meegenomen. In een ideale situatie wordt dit geconsolideerd in een enkel platform zodat je met de inzichten hieruit je klant beter kunt bedienen en je bovendien weet te onderscheiden van je concurrenten.   

Marketing assessment

Om de volwassenheid van marketingorganisaties te meten heeft SAS een ‘Marketing Confidence Quotient’ ontwikkeld. Dit is een assessment die de huidige situatie van je marketing evalueert en best practices biedt om data beter te benutten en processen te verbeteren.

 

Reacties

Deze blog gaat verhuizen!
14 juli 2020 [08:44], 4645 views

Deze blog gaat verhuizen!

Vanaf 1 augustus vind je onze blogs over business analytics, AI en machine learning op Hidden Insights.

 

Lees meer  

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?
23 oktober 2019 [11:03], 10986 views

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?

Volgens nieuw wereldwijd onderzoek wordt customer experience in 2030 bepaald door slimme machines.

 

Lees meer  

Geeks of the world: unite!
3 juni 2019 [06:00], 7317 views

Geeks of the world: unite!

Geeks unite at the SAS Analytics Forum and at SAS Curiosity Forum! They will broadcast all their expertise and insights they have gathered from the marvelous world of Mach [...]

 

Lees meer  

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in
21 mei 2019 [11:24], 6490 views

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in

Met het SAS platform heeft Treant een stevig fundament gelegd voor datagedreven zorg.

 

Lees meer  

Algoritmes, de illusie van objectiviteit
6 mei 2019 [11:30], 8248 views

Algoritmes, de illusie van objectiviteit

Een vooroordeel is een typisch menselijk verschijnsel. We zijn allemaal bevooroordeeld, door onze eigen aard, en elke dag nemen we talloze beslissingen die ge [...]

 

Lees meer  

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI
15 maart 2019 [12:21], 12477 views

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI

Op het Mobile World Congress in Barcelona werden de laatste innovaties van de nog steeds zeer dynamische telecom industrie getoond.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 8638 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau
24 januari 2019 [09:02], 9842 views

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau

SAS is door analistenbureau Forrester benoemd tot leider in Enterprise Insight Platforms. 

 

Lees meer  

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 9840 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

SAS voor Containers:  snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties
29 november 2018 [12:22], 9334 views

SAS voor Containers: snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties

Er is een toenemende belangstelling voor op containers gebaseerde software.

 

Lees meer