Analytics@work: Joris Huijbregts, Q-Park Nederland
7 september 2015 [08:50], 18252 views
Door Redactie

Analytics@work: Joris Huijbregts, Q-Park Nederland

Q-Park richt zich op parkeerdienstverlening met zowel parkeergarages als parkeerterreinen op strategische locaties in binnensteden, bij OV-knooppunten en ziekenhuizen. Joris Huijbregts, is Manager Marketing, Communications & Business Intelligence bij Q-Park Nederland en vertelt binnenkort op SAS Forum hoe de organisatie analytics inzet voor het optimaliseren van verschillende bedrijfsprocessen. Wij stelden hem vast enkele vragen. 

1. Wat is de grootste winst die Q-Park tot op heden met analytics heeft behaald?  
Onze grootste winst betreft het inzichtelijk maken van waar de pijnpunten en kansen voor de organisatie liggen. En dan met name het gemak waarmee we dat kunnen doen. Zo gebruiken we tijdens onze meetings een visualisatie van onze data-analyses waarmee direct duidelijk wordt waar we afwijken van de koers en welke punten aandacht behoeven. Zo kunnen we ook direct beslissingen nemen en veel slagvaardiger opereren. Voorheen waren argumenten veelal gebaseerd op gevoel. Door het gebruik van SAS Visual Analytics nemen we beslissingen op basis van feiten.

Het leuke van het toepassen van analytics, is dat de data ons soms ook antwoorden geeft op vragen die we eigenlijk helemaal niet stelden, maar die soms grote voordelen kunnen opleveren. Door correlatie-onderzoek stuiten we nu op zaken die een heel andere aanpak vragen dan we aanvankelijk veronderstelden.

Een ander mooi voorbeeld van hoe VA onze organisatie slagvaardiger maakt, is dat we nu real-time inzicht hebben in de grootste issues van onze 10 belangrijkste locaties. We kunnen dit op detailniveau onderzoeken met data van de locatie en dit combineren met de problemen die bij de helpdesk zijn gemeld. Deze rapporten zijn ook mobiel beschikbaar. Onze teamleiders hebben via hun iPhone altijd een statusoverzicht van wat er speelt en waar ze hun aandacht op moeten richten. Voorheen kregen ze daarvoor wekelijks een overzicht in hun mail. Doordat we nu direct kunnen ingrijpen op storingen en andere issues hebben we onze dienstverlening sterk kunnen verbeteren.

2. Wat is je belangrijkste advies voor organisaties die hun data beter willen benutten met analytics?
Alles begint en eindigt met de juiste data. Visualisaties zijn mooi, maar als je je data governance niet op orde hebt kun je vrijwel iedere tool in huis halen, maar krijg je geen reëel beeld van de situatie en neem je beslissingen op basis van slechte data. Dit gaat dus ten koste van de kwaliteit van je beslissing en uiteindelijk je bedrijfsvoering. Het voordeel van een goede analytics tool is dat inconsistenties in data bijzonder snel aan het licht komen. Als iemand in het voortraject van de analyse of datapreparatie een steek heeft laten vallen, dan wordt dat meestal vrij snel duidelijk.

3 .Wat is van belang voor het selecteren van een analytics-tool?
Vrijwel iedere organisatie is tegenwoordig datagedreven. Dat betekent ook dat in iedere functie data een belangrijke factor is. Een analytics-tool die alleen te gebruiken is door de IT-afdeling is dan ook niet praktisch. Bij de keuze voor SAS Visual Analytics gaf voor ons de doorslag dat deze tool laagdrempelig is en ook mensen uit de business in staat stelt analyses uit te voeren zonder veel training of voorkennis. Het werkt in de praktijk erg prettig dat de resultaten van analyses direct toegankelijk zijn en dat we zelf kunnen doorklikken om data verder te kunnen onderzoeken. Dit brengt onverwachte inzichten mee die direct meegenomen worden in het beslissingsproces. Zo zitten we altijd bovenop de laatste ontwikkelingen. Van grote toegevoegde waarde is het feit dat analyses die relevant zijn voor een bepaalde doelgroep met weinig moeite via de online portal of mobiele BI-app kunnen worden gepubliceerd. Dit vergroot de toegankelijkheid van de informatie, en het bespaart de BI-afdeling een hoop werk.

Meer weten over analytics bij Q-Park?  
Weten op welke gebieden Q-Park nog meer analytics toepast? Joris Huijbregts vertelt het op 6 oktober op SAS Forum Nederland. Klik hier voor meer informatie en inschrijven.

Update: bekijk hier de best practices die Joris Huijbregts deelde op SAS Forum. 

 

Reacties

Geeks of the world: unite!
3 juni 2019 [06:00], 419 views

Geeks of the world: unite!

Geeks unite at the SAS Analytics Forum and at SAS Curiosity Forum! They will broadcast all their expertise and insights they have gathered from the marvelous world of Mach [...]

 

Lees meer  

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in
21 mei 2019 [11:24], 623 views

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in

Met het SAS platform heeft Treant een stevig fundament gelegd voor datagedreven zorg.

 

Lees meer  

Algoritmes, de illusie van objectiviteit
6 mei 2019 [11:30], 2199 views

Algoritmes, de illusie van objectiviteit

Een vooroordeel is een typisch menselijk verschijnsel. We zijn allemaal bevooroordeeld, door onze eigen aard, en elke dag nemen we talloze beslissingen die ge [...]

 

Lees meer  

Cassave Case van D[N]A Lab
2 mei 2019 [10:23], 1149 views

Cassave Case van D[N]A Lab

Het D[N]A Lab, geïnitieerd en ondersteund door SAS, heeft samen met voedseltechnoloog en ondernemer Bart van Schie de ‘Cassave Challenge’ aangedragen voor de Global Entrep [...]

 

Lees meer  

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI
15 maart 2019 [12:21], 6295 views

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI

Op het Mobile World Congress in Barcelona werden de laatste innovaties van de nog steeds zeer dynamische telecom industrie getoond.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 1572 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau
24 januari 2019 [09:02], 2925 views

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau

SAS is door analistenbureau Forrester benoemd tot leider in Enterprise Insight Platforms. 

 

Lees meer  

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 1800 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

SAS voor Containers:  snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties
29 november 2018 [12:22], 3696 views

SAS voor Containers: snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties

Er is een toenemende belangstelling voor op containers gebaseerde software.

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?
23 november 2018 [09:21], 2880 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het [...]

 

Lees meer