Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 8806 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

Geeks of the world: unite!
3 juni 2019 [06:00], 1797 views

Geeks of the world: unite!

Geeks unite at the SAS Analytics Forum and at SAS Curiosity Forum! They will broadcast all their expertise and insights they have gathered from the marvelous world of Mach [...]

 

Lees meer  

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in
21 mei 2019 [11:24], 1856 views

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in

Met het SAS platform heeft Treant een stevig fundament gelegd voor datagedreven zorg.

 

Lees meer  

Algoritmes, de illusie van objectiviteit
6 mei 2019 [11:30], 3349 views

Algoritmes, de illusie van objectiviteit

Een vooroordeel is een typisch menselijk verschijnsel. We zijn allemaal bevooroordeeld, door onze eigen aard, en elke dag nemen we talloze beslissingen die ge [...]

 

Lees meer  

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI
15 maart 2019 [12:21], 7066 views

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI

Op het Mobile World Congress in Barcelona werden de laatste innovaties van de nog steeds zeer dynamische telecom industrie getoond.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 2345 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau
24 januari 2019 [09:02], 3683 views

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau

SAS is door analistenbureau Forrester benoemd tot leider in Enterprise Insight Platforms. 

 

Lees meer  

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 2659 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

SAS voor Containers:  snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties
29 november 2018 [12:22], 4327 views

SAS voor Containers: snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties

Er is een toenemende belangstelling voor op containers gebaseerde software.

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?
23 november 2018 [09:21], 2906 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het [...]

 

Lees meer  

De data-economie is geen all-you-can-eat-buffet meer
19 november 2018 [03:01], 3879 views

De data-economie is geen all-you-can-eat-buffet meer

Voorheen was er een beetje een all you can eat aanpak, waar je gewoon alle data gebruikte die je maar kon vinden. Nu moeten we effectief nadenk [...]

 

Lees meer