Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 14401 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

SAS introduceert nieuwe cloud-architectuur en oplossingen voor Customer Intelligence en IoT-analytics
20 april 2016 [10:31], 20231 views

SAS introduceert nieuwe cloud-architectuur en oplossingen voor Customer Intelligence en IoT-analytics

Tijdens het SAS Global Forum, ‘s werelds grootste analytics-conferentie die deze week plaatsvindt in Las Vegas, heeft SAS verschillende innovaties aangekondigd.

 

Lees meer  

Gastblog: Data Donderdag met Pacmed
14 april 2016 [09:33], 18895 views

Gastblog: Data Donderdag met Pacmed

Data Donderdag draaide dit keer om fitheid. De ANWB vertelde over fitheid van auto's. De ING Bank ging in op financiële fitheid en PacMed op de fitheid [...]

 

Lees meer  

Red de retailer!
12 april 2016 [10:25], 16996 views

Red de retailer!

De fysieke retail bevindt zich in zwaar weer. Kunnen winkels nog gered worden? En zo ja, hoe dan?  

 

Lees meer  

Duurzaam succes met big data: richt data governance goed in
11 april 2016 [11:29], 21167 views

Duurzaam succes met big data: richt data governance goed in

Wie data governance op een duurzame manier wil inrichten moet – net als bij het milieu - rekening houden met de mensen, de omgeving en het rendement. Ofwel met de dr [...]

 

Lees meer  

In 3 stappen naar een datagedreven energiebedrijf - stap 2
7 april 2016 [09:43], 17501 views

In 3 stappen naar een datagedreven energiebedrijf - stap 2

Hoe maak je als energiebedrijf in 3 stappen de transformatie door naar een datagedreven organisatie? Deze blog beschrijft stap 2: analytics als proces implementeren.

 

Lees meer  

SAS scoort als hoogst in Gartner use cases Advanced Analytics
5 april 2016 [10:19], 14902 views

SAS scoort als hoogst in Gartner use cases Advanced Analytics

In het Critical Capabilities for Advanced Analytic Platforms rapport dat Gartner onlangs uitgaf wist SAS voor twee van de drie use cases de hoogste score te be [...]

 

Lees meer  

Decisions at Scale; het is makkelijker dan je denkt
30 maart 2016 [09:33], 19561 views

Decisions at Scale; het is makkelijker dan je denkt

Belemmeringen in de eigen organisatie zijn de enige showstopper voor het nemen van beslissingen op basis van grote hoeveelheden data. Jill Dyché, vice president Best [...]

 

Lees meer  

Kansen pakken met data? Begin klein
22 maart 2016 [02:05], 18550 views

Kansen pakken met data? Begin klein

Wat komt er kijken bij het nemen van beslissingen op basis van grote hoeveelheden data? Die vraag stond centraal bij de roadshow SAS Live, ‘Decisions at Scale’.

 

Lees meer  

KNVB en SAS organiseren voetbal-hackathon
16 maart 2016 [02:55], 12655 views

KNVB en SAS organiseren voetbal-hackathon

Op vrijdag 22 april organiseren de KNVB en SAS de eerste voetbal-hackaton van Nederland. Door zich in te schrijven voor de hackaton maken studenten kans op een stage [...]

 

Lees meer  

Onderzoek TDWI: adoptie van Hadoop neemt toe
14 maart 2016 [10:56], 12678 views

Onderzoek TDWI: adoptie van Hadoop neemt toe

Het aantal Hadoop-clusters in productie is in twee jaar met 60 procent is gestegen. Dit blijkt uit een onderzoek dat TDWI uitvoerde onder data management-professionals.

 

Lees meer