Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 14403 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

NZ Rugby brengt spel naar hoger niveau met datavisualisatie
3 maart 2016 [02:51], 15707 views

NZ Rugby brengt spel naar hoger niveau met datavisualisatie

Rugby is een spel van kleine marges. Het verschil tussen winnen en verliezen wordt tegenwoordig ook voor een belangrijk deel bepaald door data. In Nieuw Zeelan [...]

 

Lees meer  

Nutricia Research kiest opnieuw voor OCS Consulting  als partner in data-analyse
1 maart 2016 [12:36], 13289 views

Nutricia Research kiest opnieuw voor OCS Consulting als partner in data-analyse

Nutricia Research heeft zijn preferred partnership met OCS Consulting voor data-analyse en statistische dienstverlening verlengd. Hiermee blijft Nutricia op ieder ge [...]

 

Lees meer  

NS benut big data en analytics voor innovatie
23 februari 2016 [10:14], 16791 views

NS benut big data en analytics voor innovatie

Big data biedt mooie kansen om processen te optimaliseren en dienstverlening te verbeteren. Maar hoe benut je deze data ook om te innoveren? NS koos voor SAS Visual [...]

 

Lees meer  

Waar slaat het Zika-virus nog meer toe?
11 februari 2016 [10:31], 22790 views

Waar slaat het Zika-virus nog meer toe?

Het Zika-virus is door de WHO uitgeroepen tot een noodsituatie. Je zou zeggen dat als je weet waar de muggen zitten die het virus verspreiden, je ook in kaart kunt brengen [...]

 

Lees meer  

Datadenken helpt overheid klantgerichter te zijn
10 februari 2016 [06:08], 27230 views

Datadenken helpt overheid klantgerichter te zijn

Overheidsinstellingen hebben zich jaren gericht op het definiëren van processen en het efficiënt uitvoeren daarvan. Volgens Jeroen Dijkxhoorn is het tijd om van het [...]

 

Lees meer  

Lokale overheid kent nog veel mogelijkheden  met big data en analytics
8 februari 2016 [09:26], 23219 views

Lokale overheid kent nog veel mogelijkheden met big data en analytics

Analytics en big data staan bij lokale overheidsinstellingen steeds hoger op de agenda. Op 16 februari wordt tijdens de bijeenkomst 'Besturen is Vooruitzien' ingegaa [...]

 

Lees meer  

Het fundament voor een toekomstbestendige datastrategie
1 februari 2016 [10:49], 20379 views

Het fundament voor een toekomstbestendige datastrategie

Hoe vul je de drie domeinen in die de basis vormen van je datastrategie?   

 

Lees meer  

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?
28 januari 2016 [02:13], 15144 views

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?

Customer loyalty lijkt zo goed als overleden. Natuurlijk zijn we trouw aan onze bakker en kleermaker om de hoek, maar voor goederen die we niet dagelijks aanschaffen [...]

 

Lees meer  

Zo creëer je een datastrategie
21 januari 2016 [09:35], 43288 views

Zo creëer je een datastrategie

Wat zijn de bouwstenen van een toekomstbestendige datastrategie?  

 

Lees meer  

Hoe operationaliseer je strategische beslissingen?
19 januari 2016 [11:27], 14039 views

Hoe operationaliseer je strategische beslissingen?

Het komt niet heel vaak voor dat je hele grote, allesbepalende beslissingen moet nemen. Welke opleiding kies ik of waar gaan ik wonen? Er is geen één enkel goed antw [...]

 

Lees meer