Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 14636 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

SAS Visual Statistics nu ook beschikbaar via de cloud
5 augustus 2015 [12:16], 14214 views

SAS Visual Statistics nu ook beschikbaar via de cloud

SAS Visual Statistics, de analyse-toepassing die onder meer interactieve data-explor [...]

 

Lees meer  

Analytics@work: Colin Nugteren, DirectPay
4 augustus 2015 [09:52], 16761 views

Analytics@work: Colin Nugteren, DirectPay

Wat zijn de belangrijkste lessen van een Chief Analytics Officer? Lees het in Analytics@Work.

 

Lees meer  

Analytics in de Nederlandse Eredivisie: wie wordt kampioen?
3 augustus 2015 [09:24], 19144 views

Analytics in de Nederlandse Eredivisie: wie wordt kampioen?

Komende vrijdag start het nieuwe voetbalseizoen. Wie wordt dit jaar kampioen? Is het Ajax, PSV of wordt het èèn van de outsiders Vitesse, AZ of misschien wel runner up PEC [...]

 

Lees meer  

Wat kun je als controller met big data & analytics?
20 juli 2015 [10:32], 15363 views

Wat kun je als controller met big data & analytics?

Big data en analytics; hoe kun je als organisatie data optimaal benutten en wat kun je er als financieel professional zelf eigenlijk mee?

 

Lees meer  

Innovatie moet inclusief zijn, niet exclusief
14 juli 2015 [11:03], 19885 views

Innovatie moet inclusief zijn, niet exclusief

Ik geloof niet in een top-down aanpak van innovatie. Zeker niet omdat de beste verbeterideeën op de werkvloer ontstaan zoals bij medewerkers in de front office die d [...]

 

Lees meer  

IoT: wanneer wordt connected smart?
2 juli 2015 [10:14], 3633 views

IoT: wanneer wordt connected smart?

Het Internet of Things (IoT) breidt zich snel uit; er worden steeds meer apparaten met elkaar verbonden die samen deel uitmaken van het internet of van een lokaal ne [...]

 

Lees meer  

Je gaat het pas zien als je het doorhebt?
30 juni 2015 [11:26], 26156 views

Je gaat het pas zien als je het doorhebt?

In veel gevallen is ‘je gaat het pas zien als je het doorhebt’ een waarheid als een koe. Maar wie het boek ‘Blink’ van Malcolm Gladwell heeft gelezen weet inmiddels beter: [...]

 

Lees meer  

NVM-makelaars vergroten toegevoegde waarde met self service analytics
24 juni 2015 [10:15], 25313 views

NVM-makelaars vergroten toegevoegde waarde met self service analytics

Met de enorme hoeveelheden data over de vastgoedmarkt, kan veel voordeel worden behaald. Maar hoe vertaal je deze data zo snel mogelijk naar interessante inzichten v [...]

 

Lees meer  

Hoe zet je een innovatielab op?
9 juni 2015 [10:28], 17029 views

Hoe zet je een innovatielab op?

Je ziet vaak dat de Raad van Bestuur innovatie neerlegt bij een ‘klein slim groepje’, vaak mensen die al wat langer bij de organisatie werken en die een bepaalde pos [...]

 

Lees meer  

De wereld van cognitive analytics
4 juni 2015 [10:00], 13743 views

De wereld van cognitive analytics

In films en TV-series zie je steeds vaker intelligente machines en robots. Door de toepassing van nieuwe technieken worden de mogelijkheden in het ‘echte’ leven ook [...]

 

Lees meer