Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 14264 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

Data-analyse legt onzichtbare afvalketen bloot
14 november 2016 [12:21], 14706 views

Data-analyse legt onzichtbare afvalketen bloot

Waarom weten we zoveel van de aanvoer van producten maar zo weinig van de afvalketen? Onderzoekers van MIT Senseable City Lab aan de slag. Een mooi voorbeeld van een proje [...]

 

Lees meer  

Vier stellingen omtrent het Internet of Things in Nederland
10 november 2016 [03:47], 3607 views

Vier stellingen omtrent het Internet of Things in Nederland

Het Internet of Things (IoT) is hot. Veel internationale bedrijven hebben hun eerste schreden in het IoT-domein gezet, maar hoe zit dat eig [...]

 

Lees meer  

Waarom marketeers zowel creatief als analytisch moeten zijn
7 november 2016 [11:20], 13892 views

Waarom marketeers zowel creatief als analytisch moeten zijn

Als marketeer kun je simpelweg niet meer of creatief zijn of analytisch. Om succesvol marketing te bedrijven moet je beide in huis hebben. 

 

Lees meer  

Early adopters IoT worstelen met dataverwerking en cultuuromslag
17 oktober 2016 [08:33], 12137 views

Early adopters IoT worstelen met dataverwerking en cultuuromslag

Wat kunnen andere organisaties leren van early adopters van IoT-toepassingen? En wat noemen zij als grootste uitdagingen? Lees het in dit onderzoek. 

 

Lees meer  

Wie is de Superman in jouw bedrijfsnetwerk?
10 oktober 2016 [04:36], 12597 views

Wie is de Superman in jouw bedrijfsnetwerk?

Het wegvallen van de intermediair maakt dat de wereld steeds platter wordt. Hoe ziet het ideale bedrijf eruit in deze platte wereld en hoe herleid je het s [...]

 

Lees meer  

SAS Forum: Analytics is Everywhere
7 oktober 2016 [09:27], 12522 views

SAS Forum: Analytics is Everywhere

Het thema van SAS Forum had dit jaar niet treffender kunnen zijn: Analytics is letterlijk overal. Dat gegeven liep afgelopen dinsdag als een rode draad door de dag h [...]

 

Lees meer  

OCS Consulting is SAS Reselling Partner of the Year 2016
5 oktober 2016 [03:36], 11871 views

OCS Consulting is SAS Reselling Partner of the Year 2016

OCS Consulting is uitgeroepen tot SAS Reselling Partner of the Year 2016. De award werd uitgereikt op SAS Forum Nederland.

 

Lees meer  

SAS en Skarp introduceren analytics-oplossing voor woningcorporaties
3 oktober 2016 [03:24], 11498 views

SAS en Skarp introduceren analytics-oplossing voor woningcorporaties

Om woningcorporaties te helpen hun informatievoorziening transparanter en flexibeler in te richten introduceren SKARP en SAS een cloud-oplossing gebaseerd op SAS Visual An [...]

 

Lees meer  

Hack jezelf naar Florida op SAS Forum
27 september 2016 [11:43], 11983 views

Hack jezelf naar Florida op SAS Forum

Over een week is het zover: SAS Forum Nederland. Naast presentaties van inspirerende sprekers vindt er ook een Mini Hackathon plaats. Inzet: een volledig verzorgde reis na [...]

 

Lees meer  

SAS introduceert Visual Investigator voor detecteren fraude en andere bedreigingen
15 september 2016 [01:11], 18381 views

SAS introduceert Visual Investigator voor detecteren fraude en andere bedreigingen

Of het nu gaat om het opsporen van fraude, het detecteren van virussen of het aanpakken van operationele problemen, je wilt deze zaken het liefst voor zijn. Om organ [...]

 

Lees meer