Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model
11 mei 2017 [10:07], 14400 views
Door Redactie

Bereik de connected consument met het 3xC IoT-model

Klanten communiceren op een steeds persoonlijkere manier. Dit is niet alleen typerend voor de retail. In het rapport The Connected Customer: The Why Behind the Internet of Things, geeft Blue Hill Research aan dat als organisaties zich willen onderscheiden ze authentiek moeten zijn en relevante, gepersonaliseerde ervaringen moeten bieden. Het toepassen van een IoT-model gebaseerd op 3 C’s kan hierbij helpen.

Wie is de connected consument?

De digitale consument is meer dan ooit verbonden met organisaties waar ze producten en diensten van afnemen, zowel met retailers als in andere sectoren zoals  de gezondheidszorg. Blue Hill Research geeft aan dat de connected consument niet alleen via een enkele transactie communiceert met een organisatie, maar over een langere periode op verschillende manieren met verschillende contactpersonen.  

Voor organisaties is het belangrijk deze persoonlijke relatie met klanten te intensiveren en te bouwen aan commitment voor de lange termijn waarin de klant hen ziet als een belangrijke adviseur. Om hiervoor het vereiste contextuele inzicht te krijgen geeft het rapport van Blue Hill aan dat investeringen in IoT en analytics onmisbaar zijn.  

IoT-model: 3 C’s voor de connected consument

Om de connected klantervaring te optimaliseren moeten organisaties de juiste combinatie van technologie en processen inzetten. Alleen zo kunnen zij realtime tegemoetkomen aan de behoeften van klanten. Blue Hill adviseert klantgerichte organisaties een IoT-model te implementeren gebaseerd op de volgende 3 C’s:

1. Connected beslissingen. De beslissingen van organisaties die betrekking hebben op klanten moeten gebaseerd worden inzichten vanuit alle touch points. Hiervoor zijn verschillende social technologieën beschikbaar.   

2. Connected data en analytics. Voor een compleet klantbeeld is het belangrijk alle klantdata mee te nemen. Daarvoor moeten organisaties alle interne, externe en IoT-data verzamelen en deze data in zijn geheel analyseren.   

3. Connected devices. De cloud kan helpen data van zowel vaste als mobiele apparaten te verzamelen en zo een meer gestroomlijnde ervaring te bieden. Connected devices zijn onmisbaar voor het leveren van een gepersonaliseerde ervaring terwijl ze tegelijkertijd realtime streaming data leveren waardoor consumenten persoonlijk kunnen worden aangesproken.

Met analytische inzichten uit datastromen die onder meer gecreëerd worden door sensoren, voertuigen en apparaten kunnen organisaties zich onderscheiden door beter in te spelen op wat klanten willen en proactieve service bieden.   


Tip voor het creëren (en ontvangen) van meer waarde uit het IoT

Jezelf onderscheiden door slim gebruik te maken van data en technologie zorgt voor meer tevreden klanten en beter klantinzicht. Bovendien levert het  direct waarde op voor organisaties doordat er beter op de behoeften van klanten kan worden ingespeeld met nieuwe producten of diensten en aanbiedingen.

Om waarde te halen uit IoT-data geeft Blue Hill de volgende adviezen:

  • Zorg ervoor dat het proces van het verzamelen en analyseren van IoT-data en het toepassen van de inzichten op elkaar is afgestemd zodat je je investeringen in bijvoorbeeld sensoren, optimaal benut.

  • Creëer een flexibele analytics-omgeving zodat je daadwerkelijk iets kunt met de (streaming) data die je hebt.

  • Stel inzichten uit je data beschikbaar aan alle relevante gebruikers. Zo kunnen medewerkers direct actie ondernemen op de inzichten die zij krijgen.

Meer weten over hoe je klanten beter bereikt met het IoT? Lees dan het volledige rapport The Connected Customer, the why behind the Internet of Things of check de infographic '5 steps to enhance customer experience with IoT analytics'.

 

Reacties

Big in data met Vivianne Bendermacher
22 juli 2016 [08:57], 20090 views

Big in data met Vivianne Bendermacher

Vivianne Bendermacher, beter bekend als Techionista, spot alle trends op het gebied van innovatie en technologie. Ze treedt regelmatig op als tech-expert voor onder meer R [...]

 

Lees meer  

De analytics ‘must reads’ voor deze zomer
14 juli 2016 [08:31], 18844 views

De analytics ‘must reads’ voor deze zomer

Misschien haak je bij de titel van dit bericht al af. Toch raad ik je aan om tijdens de zomer wat uurtjes vrij te maken voor enkele boeiende uitgaven die je di [...]

 

Lees meer  

Data Governance Framework cruciaal voor succes met big data
5 juli 2016 [09:20], 21319 views

Data Governance Framework cruciaal voor succes met big data

Hoewel het concept van data governance al begin jaren ’80 is ontstaan, slagen 35 jaar later nog maar heel weinig bedrijven erin hun data goed te managen. Kennelijk i [...]

 

Lees meer  

In 4 stappen zakelijke waarde creëren met big data
30 juni 2016 [12:45], 47425 views

In 4 stappen zakelijke waarde creëren met big data

In Amerika dreigt een tekort van 1,5 miljoen managers en analisten die big data analyses begrijpen en op basis van die inzichten beslissingen kunnen nemen. Europa st [...]

 

Lees meer  

7 best practices voor analytics in de customer journey
28 juni 2016 [01:48], 17337 views

7 best practices voor analytics in de customer journey

Op het juiste moment relevante aanbiedingen naar klanten sturen terwijl ze zich op je site bevinden of door je winkel lopen? Het kan, met behulp van een journey map. [...]

 

Lees meer  

Hoe haal je waarde uit IoT-data?
27 juni 2016 [02:22], 8768 views

Hoe haal je waarde uit IoT-data?

Iedere twee dagen wordt wereldwijd 5 Exabyte aan data gegenereerd. Niet alleen door mensen, maar ook door apparaten die verbonden zijn met het internet. Hoe gaan we [...]

 

Lees meer  

5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken
21 juni 2016 [09:44], 24789 views

5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken

Hoe maak je met marketing operations het verschil en welke zaken leveren de grootste bijdrage in de transformatie naar een modernere marketingorganisatie?

 

Lees meer  

KNVB visualiseert voetbalseizoen 2015/2016
17 juni 2016 [12:29], 13182 views

KNVB visualiseert voetbalseizoen 2015/2016

Nu het voetbalseizoen er voor het overgrote deel op zit, kijkt de KNVB terug op seizoen 2015/2016. Daarvoor analyseerde het data uit 782.898 wedstrijden [...]

 

Lees meer  

Kennis en ervaring SAS Analytics meest waardevol voor carrière
14 juni 2016 [10:19], 26628 views

Kennis en ervaring SAS Analytics meest waardevol voor carrière

Vaardigheden en kennis op het gebied van SAS Analytics betalen zich erg goed terug op de arbeidsmarkt. Dit blijkt uit een analyse van meer dan 54 miljoen profielen van pro [...]

 

Lees meer  

Pluk de big data vruchten door goed datamanagement
10 juni 2016 [03:24], 20320 views

Pluk de big data vruchten door goed datamanagement

Vrijwel iedere organisatie ziet vandaag de dag de waarde van data, maar met name traditionele bedrijven met veel legacysystemen slagen er niet in die data goed uit t [...]

 

Lees meer