Hoe big data online marketing voorgoed verandert
9 april 2015 [09:24], 18106 views
Door Redactie

Hoe big data online marketing voorgoed verandert

Als online strateeg bij Oogst adviseert Arjen Hettinga organisaties over de optimale inzet van online marketingkanalen. Vanuit zijn ruime ervaring met datagedreven online marketing trajecten heeft hij een helder beeld van de impact van big data, de concrete inrichting en toepassingen. “De beschikbaarheid van Big Data is dé grote enabler voor next level online marketing. Daardoor kunnen organisaties een schaalbare en gepersonaliseerde online klantreis bieden. Cross device en op eigen webplatformen, overal op het internet en ook via traditionele kanalen. Met big data is heel veel mogelijk.”

‘Big Data Analytics’ is een van de vijf megatrends waar retailers mee te maken hebben. Hierbij draait het om de vraag hoe ze op de juiste wijze gebruik van de beschikbare data kunnen maken. De tweede trend is ‘Internet of Things & 24/7 Connected’. Met de ontwikkelingen van draagbare technologie zullen er nog meer touchpoints tussen de consument en (online) retailer ontstaan. Overal schermen die met sensoren op de omgeving reageren. Zo wordt het profiel van de shopper de plek waar de retailer zijn aanbod moet zien te positioneren. Het digitaliseren van de shopping experience, de derde trend, biedt de retailer extra mogelijkheden om onderscheidend te zijn. De overige trends zijn ‘Digitaliseren van producten en diensten’ met 3D-printing en –scanning en ‘Trusted Identity’ wat voor nieuwe digitale betaalmethoden zorgt die de klant zelfstandig kan uitvoeren.

Search en de wet van de afnemende meeropbrengsten
Volgens Hettinga begon de evolutie van online marketing met display advertising. “Maar de echte revolutie begon in 2003 bij search met Google Adwords. Wat is de grootste succesfactor binnen online advertising? Dat is relevantie: de juiste persoon op de juiste manier bereiken. Met de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste medium. Search werkt het beste bij het converteren van verkeer aan de onderkant van de funnel, bijvoorbeeld bij consumenten die zich oriënteren op een aankoop. Bovendien bereik je met search alleen een actief vergelijkende doelgroep. Desondanks is search een van de snelst groeiende kanalen.”

De cijfers over de online reclamebestedingen van IAB bevestigen dit: van het budget van 323 miljoen euro ging in het derde kwartaal van 2014 46% naar search, 40% naar display en 14% naar RTV. Hettinga waarschuwt dat search steeds meer een top-3 spel wordt: in de meest concurrerende online markten tellen alleen top 3 posities. Nu de wet van de afnemende meeropbrengsten steeds sterker voelbaar wordt, breekt de tijd aan om de eerdere fasen in de funnel te optimaliseren. “Veel adverteerders hanteren een identieke aanpak voor hun search- en display-campagnes binnen Google AdWords. Zonde, want het opbouwen en optimaliseren van specifieke Google Display Network-campagnes loont enorm.”

Gepersonaliseerde klantreis 
Hoe lang blijven we een consument nog 30 dagen achtervolgen met advertenties voor een product dat hij of zij eenmaal bekeken heeft, vraagt Hettinga zich af. We kunnen immers al een volgende stap in online marketing maken, met beschikbaarheid van Big Data als enabler. “Doordat organisaties data in silo’s verzamelen en gebruiken, blijven werelden gescheiden. Daardoor betalen ze zich suf voor posities die relevant lijken, en voor consumenten die toch nooit converteren. Hoogste tijd om het fundament aan te passen.”

Door alle data centraal te verzamelen en kanalen hiermee aan te sturen, ontstaat controle over online marketing en inzicht in de totale klantreis, is zijn hoofdboodschap. Zodat we onnodig targeten kunnen vermijden en klanten en prospects in iedere fase van de klantreis met een gerichte boodschap kunnen bereiken, op het juiste moment. Ofwel: selecteren, segmenteren, targeten en uitsluiten op basis van waarde in plaats van veronderstellingen. “Een voorwaarde voor deze aanpak is het opheffen van silo's. Als het lukt om data centraal te organiseren en ervoor te zorgen dat gegevens uit CRM-systemen, online kanalen, en externe bronnen samenkomen voor analyse, modellering en aansturing, dan kun je iets moois opbouwen. Moet je je voorstellen wat je daar allemaal mee kunt doen!”

Vier tips
Voor organisaties die big data analytics willen inzetten om hun (online) mediabudget efficiënter en effectiever in te zetten en een gepersonaliseerde klantreis te bieden heeft Hettinga vier tips:
1.   Begin bij het eind: de gebruiker – De intern beschikbare data wordt slechts beperkt gekoppeld aan online marketing. Data zoals marge- en voorraadgegevens aan Search koppelen, biedt direct kansen SEO en SEA-campagnes te optimaliseren.
2.   Start met het toepassen van big data-analyses op search. Dit heeft een hefboomwerking van waaruit je verder kun opbouwen.
3.   Bezint eer ge begint – Ga niet automatisch alle data verzamelen, maar bedenk welke data relevant zijn.
4.   Stel de klant centraal – Bouw oplossingen om de klant heen.

 

Reacties

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 2792 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?
23 november 2018 [09:21], 2913 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het [...]

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving
27 juli 2018 [10:53], 5246 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het maats [...]

 

Lees meer  

Trends en uitdagingen in data management
14 november 2017 [03:36], 8911 views

Trends en uitdagingen in data management

Data management staat hoog op de agenda bij veel bedrijven. Ze moeten complexe data beheren, integreren en real-time omzetten in betekenisvolle informatie.

 

Lees meer  

KNVB dingt mee naar Customer Data Award
16 oktober 2017 [12:07], 5891 views

KNVB dingt mee naar Customer Data Award

De DDMA is de branche-organisatie voor data driven marketing. Volgende maand reikt het de Customer Data Award uit aan de organisatie die het meest innovatief omgaat met kl [...]

 

Lees meer  

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling
13 september 2017 [03:37], 2398 views

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling

Een moderne marketingorganisatie moet door analytics worden gedreven en verlangt andere vaardigheden. Maar er is nog een belangrijke succesfactor. 

 

Lees meer  

Zo word je een analytical marketeer
23 augustus 2017 [11:52], 7788 views

Zo word je een analytical marketeer

De tijd waarin creativiteit bovenaan de wish list stond voor de ideale marketeer is voorgoed voorbij. Je hebt tegenwoordig meer nodig om te slagen. Dit zijn de [...]

 

Lees meer  

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie
21 juli 2017 [09:23], 8515 views

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie

Het is eindelijk zomer! Tijd om te ontspannen en een goed boek te lezen. Lees hier waarom ‘The Analytical Marketer’ zeker op je leeslijst zou moeten staan. 

 

Lees meer  

Data verovert de voetbalwereld
14 juli 2017 [10:00], 9997 views

Data verovert de voetbalwereld

Van onderbuikgevoel naar bikkelharde data. Ook bij voetbalclubs gaat het tegenwoordig vaker over metingen en analyses dan over filosofie en vertrouwen. Oprichter en CEO  v [...]

 

Lees meer  

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer
1 mei 2017 [09:57], 3185 views

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer

Het einde van intrusive marketing is nabij. Door klantdata slim in te zetten, kunnen marketeers klanten en prospects op elk moment van gerichte boodschappen voorzien [...]

 

Lees meer