KNVB dingt mee naar Customer Data Award
16 oktober 2017 [12:07], 7512 views
Door Redactie

KNVB dingt mee naar Customer Data Award

 De DDMA is de branche-organisatie voor data driven marketing. Volgende maand reikt het de Customer Data Award uit aan de organisatie die het meest innovatief omgaat met klantdata. De KNVB is één van de genomineerden. 

De jury van de awards gaf aan dat de genomineerde cases zich onderscheiden door het innovatieve en slimme gebruik van klantdata. Daarnaast is de inzet van data in de gehele organisatie goed geborgd en wordt het op alle niveaus gedragen. Marion Massop, Marketing Intelligence Manager van de KNVB herkent zich zeker hierin: “Data is de drijvende kracht geworden achter hetgeen we doen en voor de volgende stappen we besluiten te zetten. Dat geldt niet alleen voor de marketingafdeling, maar voor de hele KNVB.”

Voor het verkrijgen van inzichten uit de data vertrouwt de KNVB op het data analytics-platform dat het samen met SAS creëerde. Deze SaaS-oplossing bestaat uit het Customer Intelligence KNVB System (CIKS), een opt-in database met 2,5 miljoen unieke profielen. Verder bevat het SAS Marketing Automation en Visual Analytics voor campagne-management en advanced analytics. En daarnaast maakt het Voetbal Intelligence Platform (VIP) deel uit van de totaaloplossing. VIP wordt voornamelijk gebruikt om nieuwe inzichten te krijgen in het gedrag van leden, fans en vrijwilligers.

Datagedreven segmentatie

Met het complete klantbeeld dat de KNVB met het data analytics-platform weet te creëren, beschikt de marketingafdeling over de inzichten die het nodig heeft om het voetbal en de gerelateerde evenementen heel gericht onder de juiste doelgroepen te promoten. “De segmentatie van fans, vrijwilligers en spelers is nu volledig datagedreven en gedetailleerder dan ooit”, zegt Massop. “We kunnen daardoor veel persoonlijker communiceren, de tone of voice en het communicatiekanaal afstemmen op de ontvanger en er daarmee voor zorgen dat onze campagnes en die van onze partners, beter presteren.”  

Dit heeft zich in de praktijk al op verschillende gebieden bewezen. Zo is door betere segmentatie en communicatie de klikratio met 35 procent verbeterd. Ook zijn de open ratio’s van nieuwsbrieven en e-mailcampagnes gestegen tot soms wel 60 procent. De ambities van de KNVB gaan echter verder: “We benutten data nu slimmer en beter. Daarvoor koppelen we ook verschillende bronnen aan elkaar. De volgende stap is om gedragsdata op basis van social media te integreren in het klantbeeld.”   

Winnaar award

De KNVB neemt het in de strijd voor de awards op tegen Manutan, Bilderberg en Vacanceselect. Op 22 november wordt tijdens een speciale avond de winnaar uitgeroepen.

 

Reacties

5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken
21 juni 2016 [09:44], 24792 views

5 zaken waarmee marketing operations het verschil kan maken

Hoe maak je met marketing operations het verschil en welke zaken leveren de grootste bijdrage in de transformatie naar een modernere marketingorganisatie?

 

Lees meer  

KNVB visualiseert voetbalseizoen 2015/2016
17 juni 2016 [12:29], 13182 views

KNVB visualiseert voetbalseizoen 2015/2016

Nu het voetbalseizoen er voor het overgrote deel op zit, kijkt de KNVB terug op seizoen 2015/2016. Daarvoor analyseerde het data uit 782.898 wedstrijden [...]

 

Lees meer  

De drie belangrijkste valkuilen bij marketingattributie
28 april 2016 [02:15], 12503 views

De drie belangrijkste valkuilen bij marketingattributie

Mede dankzij de veelzijdigheid en variëteit van digitale marketing tools is het aankoopproces erg complex geworden. Attributie kan helpen te bepalen wel [...]

 

Lees meer  

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?
28 januari 2016 [02:13], 15144 views

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?

Customer loyalty lijkt zo goed als overleden. Natuurlijk zijn we trouw aan onze bakker en kleermaker om de hoek, maar voor goederen die we niet dagelijks aanschaffen [...]

 

Lees meer  

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4
18 december 2015 [08:55], 4141 views

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4

De keerzijde van 'eventdriven'-marketing is dat er teveel contact-momenten kunnen ontstaan. De focus op het belangrijkste doel verdwijnt: de klant centraal stellen. [...]

 

Lees meer  

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 3
9 november 2015 [11:56], 3347 views

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 3

De ervaring leert dat veel bedrijven de weg naar omni-channel marketing in vijf stappen afleggen. In dit blog neem ik je mee in de derde stap naar volwassenheid: van [...]

 

Lees meer  

Moe van big data? Wakker worden!
4 november 2015 [10:38], 20089 views

Moe van big data? Wakker worden!

Ben jij als marketeer ook een beetje ‘big data’-moe?  Volgens de Grote Marketing Enquête wel. Maar die vermoeidheid mag geen reden zijn om in slaap te sukkelen…

 

Lees meer  

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 2
29 oktober 2015 [08:55], 15078 views

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 2

De ervaring leert dat veel bedrijven omni-channel marketing in vijf stappen benaderen. In dit blog bespreek ik de tweede stap: van gesegmenteerde market [...]

 

Lees meer  

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 1
19 oktober 2015 [08:49], 14633 views

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 1

Iedere organisatie is op zoek naar hoe het moet omgaan met het veranderende consumentengedrag en de explosie aan gebruikte kanalen. Omni-channel marketing is hierbij [...]

 

Lees meer  

De optelsom voor een goede take-rate
10 september 2015 [09:05], 4033 views

De optelsom voor een goede take-rate

Om succesvol te zijn als marketeer hoef je gelukkig geen wiskundige te zijn. Effect genereren met gepersonaliseerde campagnes is eigenlijk niet meer dan een simpele optels [...]

 

Lees meer