Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 3048 views
Door Ilanite Keijsers

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data kan exponentieel groeien, maar deze groei, is niet een  doel op zich. Data is erg belangrijk, maar het gaat erom wat je ermee doet – biedt het organisaties meer inzicht in hun klanten en kunnen ze betere service leveren? Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen? Tijdens een SASchat discussie op Twitter werden mij de ogen geopend over het gebruik van data en waar sommige uitdagingen liggen. Hieronder deel ik graag mijn top zes take-aways uit deze discussie.

1. Optimaal gebruik van Data biedt kansen
Organisaties die niet optimaal gebruikmaken van hun klantgegevens hebben al een achterstand. Uit een onderzoek van Gartner blijkt dat minder dan 10 procent van de organisaties een holistische beeld op zijn klanten heeft. Sterker nog, slechts 5 procent gebruikt dit integrale beeld om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Dat betekent dat de meeste bedrijven niet profiteren van de gegevens die ze waarschijnlijk al hebben om meer inzicht te krijgen in hun klanten. Ze zijn niet in staat om relevante (marketing) aanbiedingen te doen die aansluiten op de behoeften van hun klanten, en lopen daarom waarschijnlijk omzet mis.

2. Een holistisch beeld op de customer journey  
Een 360-graden beeld van je klanten betekent een volledig inzicht in alle activiteiten en ook van hun gedrag en hun interacties uit het verleden. De complete customer journey. Hierin worden ook alle data over hun digitale activiteiten op alle kanalen, inclusief websites, mobiele apps, sociale media en overige verbonden apparaten meegenomen. Ook transacties, aankopen en gebruik, historische activiteiten en contactgeschiedenis worden vastgelegd, waarbij uiteraard privacy en compliance eisen in acht worden genomen. Het probleem is echter dat veel klantgegevens in silo's worden bewaard en in veel organisaties de integratie hiervan nog niet optimaal geregeld is. Ook komen vragen op  over datakwaliteit en governance, zoals de betrouwbaarheid van nieuwe databronnen. Dit  kan alleen worden aangepakt door te werken binnen een grondig data governance framework.

De lange termijn visie
Mijn conclusie is dat data het besluitvormingsproces over de klant kan verbeteren. Maar dit is zeker geen automatisch proces. Lees daarom de 6 take-aways. Meer data heeft alleen zin als het kwalitatief goede data is waar je op kunt vertrouwen. Het goede nieuws is dat technologie en professionals steeds meer in de goede richting bewegen, waardoor de klantervaring beter en uitdagender wordt.

Meer weten?
Wil je meer weten over hoe een platform bijdraagt aan de juiste beslissingen? Neem dan deel aan de discussie in de #saschat op vrijdag 8 februari om 15 uur CET. Of kom op 21 maart naar de sessie ‘Build a smarter organization with Analytics and Artificial Intelligence’.

Over de auteur

Marketer with a passion bringing the heart of Analytics solutions to the market and make it valuable for our customers.
I have worked at SAS since May 2006, starting as local marketer, and moved from a local role to a regional role in South West Europe and next to an EMEA role. Since September this year I am leading the Global GTM Platform Business & IT Program. During my years at SAS my focus varied over the years. From Performance Management to Customer Intelligence, Supply Chain Management, Sustainability Management, Fraud, Data Management and now Analytics Platform.

 

Reacties

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?
23 oktober 2019 [11:03], 2058 views

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?

Volgens nieuw wereldwijd onderzoek wordt customer experience in 2030 bepaald door slimme machines.

 

Lees meer  

Digitale transformatie stelt andere eisen aan een analytics platform
12 juni 2019 [10:38], 1221 views

Digitale transformatie stelt andere eisen aan een analytics platform

Drie vragen aan Arno Klijnman, Technology Solution Consultant bij SAS, over digitale transformatie en de invloed die het heeft op de eisen die organisaties stellen aan een [...]

 

Lees meer  

Geeks of the world: unite!
3 juni 2019 [06:00], 2442 views

Geeks of the world: unite!

Geeks unite at the SAS Analytics Forum and at SAS Curiosity Forum! They will broadcast all their expertise and insights they have gathered from the marvelous world of Mach [...]

 

Lees meer  

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in
21 mei 2019 [11:24], 2259 views

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in

Met het SAS platform heeft Treant een stevig fundament gelegd voor datagedreven zorg.

 

Lees meer  

Algoritmes, de illusie van objectiviteit
6 mei 2019 [11:30], 3849 views

Algoritmes, de illusie van objectiviteit

Een vooroordeel is een typisch menselijk verschijnsel. We zijn allemaal bevooroordeeld, door onze eigen aard, en elke dag nemen we talloze beslissingen die ge [...]

 

Lees meer  

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI
15 maart 2019 [12:21], 7687 views

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI

Op het Mobile World Congress in Barcelona werden de laatste innovaties van de nog steeds zeer dynamische telecom industrie getoond.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 3049 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau
24 januari 2019 [09:02], 4261 views

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau

SAS is door analistenbureau Forrester benoemd tot leider in Enterprise Insight Platforms. 

 

Lees meer  

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 3304 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

SAS voor Containers:  snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties
29 november 2018 [12:22], 4857 views

SAS voor Containers: snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties

Er is een toenemende belangstelling voor op containers gebaseerde software.

 

Lees meer