Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 259 views
Door Ilanite Keijsers

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data kan exponentieel groeien, maar deze groei, is niet een  doel op zich. Data is erg belangrijk, maar het gaat erom wat je ermee doet – biedt het organisaties meer inzicht in hun klanten en kunnen ze betere service leveren? Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen? Tijdens een SASchat discussie op Twitter werden mij de ogen geopend over het gebruik van data en waar sommige uitdagingen liggen. Hieronder deel ik graag mijn top zes take-aways uit deze discussie.

1. Optimaal gebruik van Data biedt kansen
Organisaties die niet optimaal gebruikmaken van hun klantgegevens hebben al een achterstand. Uit een onderzoek van Gartner blijkt dat minder dan 10 procent van de organisaties een holistische beeld op zijn klanten heeft. Sterker nog, slechts 5 procent gebruikt dit integrale beeld om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Dat betekent dat de meeste bedrijven niet profiteren van de gegevens die ze waarschijnlijk al hebben om meer inzicht te krijgen in hun klanten. Ze zijn niet in staat om relevante (marketing) aanbiedingen te doen die aansluiten op de behoeften van hun klanten, en lopen daarom waarschijnlijk omzet mis.

2. Een holistisch beeld op de customer journey  
Een 360-graden beeld van je klanten betekent een volledig inzicht in alle activiteiten en ook van hun gedrag en hun interacties uit het verleden. De complete customer journey. Hierin worden ook alle data over hun digitale activiteiten op alle kanalen, inclusief websites, mobiele apps, sociale media en overige verbonden apparaten meegenomen. Ook transacties, aankopen en gebruik, historische activiteiten en contactgeschiedenis worden vastgelegd, waarbij uiteraard privacy en compliance eisen in acht worden genomen. Het probleem is echter dat veel klantgegevens in silo's worden bewaard en in veel organisaties de integratie hiervan nog niet optimaal geregeld is. Ook komen vragen op  over datakwaliteit en governance, zoals de betrouwbaarheid van nieuwe databronnen. Dit  kan alleen worden aangepakt door te werken binnen een grondig data governance framework.

De lange termijn visie
Mijn conclusie is dat data het besluitvormingsproces over de klant kan verbeteren. Maar dit is zeker geen automatisch proces. Lees daarom de 6 take-aways. Meer data heeft alleen zin als het kwalitatief goede data is waar je op kunt vertrouwen. Het goede nieuws is dat technologie en professionals steeds meer in de goede richting bewegen, waardoor de klantervaring beter en uitdagender wordt.

Meer weten?
Wil je meer weten over hoe een platform bijdraagt aan de juiste beslissingen? Neem dan deel aan de discussie in de #saschat op vrijdag 8 februari om 15 uur CET. Of kom op 21 maart naar de sessie ‘Build a smarter organization with Analytics and Artificial Intelligence’.

Over de auteur

Marketer with a passion bringing the heart of Analytics solutions to the market and make it valuable for our customers.
I have worked at SAS since May 2006, starting as local marketer, and moved from a local role to a regional role in South West Europe and next to an EMEA role. Since September this year I am leading the Global GTM Platform Business & IT Program. During my years at SAS my focus varied over the years. From Performance Management to Customer Intelligence, Supply Chain Management, Sustainability Management, Fraud, Data Management and now Analytics Platform.

 

Reacties

Honderdduizenden variabelen naar een unieke DNA Fingerprint: een stap naar ‘personalized medicine’
13 augustus 2018 [10:30], 2436 views

Honderdduizenden variabelen naar een unieke DNA Fingerprint: een stap naar ‘personalized medicine’

Zijn data scientists in staat om nieuwe inzichten te halen uit genetische data van de patiënt, met als doel om kanker beter te begrijpen en behandelingen beter [...]

 

Lees meer  

Innovaties in een data gedreven samenleving
13 juni 2018 [09:00], 2424 views

Innovaties in een data gedreven samenleving

Innovaties in een data gedreven samenleving: van een grotere overlevingskans bij vroeggeboortes tot een leven lang genieten van voetbal. Op donderdag 31 mei vond de [...]

 

Lees meer  

Hoe DHL meer grip krijgt op veranderende omstandigheden
8 mei 2018 [11:26], 2189 views

Hoe DHL meer grip krijgt op veranderende omstandigheden

Logistiek dienstverlener DHL onderzoekt de mogelijkheden om data analytics toe te passen op operationeel niveau om direct in te kunnen spelen op veranderende omstand [...]

 

Lees meer  

SAS Data Science & Analytics Day op 31 mei
2 mei 2018 [09:01], 3213 views

SAS Data Science & Analytics Day op 31 mei

Innovatief gebruik van analytics verandert de wereld. De SAS Data Science and Analytics Day op 31 mei biedt organisaties nieuwe inzichten en ideeën die bijdragen aan de ‘a [...]

 

Lees meer  

Fraudebestrijding steeds succesvoller door data-analyse
30 april 2018 [11:16], 2423 views

Fraudebestrijding steeds succesvoller door data-analyse

Nieuwe SAS-divisie moet organisaties helpen om verlies van miljarden euro’s te voorkomen. De combinatie van geavanceerde analytics-oplossingen en AI helpt de steeds comple [...]

 

Lees meer  

Solide basis voor innovatie
18 april 2018 [08:42], 1272 views

Solide basis voor innovatie

Om optimaal te kunnen inspelen op nieuwe technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning heeft elke organisatie een solide dataplatform nodig. Een pla [...]

 

Lees meer  

Datavisualisatie brengt humanitaire problemen in beeld
10 april 2018 [06:59], 2626 views

Datavisualisatie brengt humanitaire problemen in beeld

SAS heeft de krachten gebundeld met Global GoalsCast om de ernstige problemen waarmee de mensheid wordt geconfronteerd in beeld te brengen met datavisualisaties.

 

Lees meer  

Belfius werkt samen met SAS aan innovatie met data
8 februari 2018 [05:20], 3892 views

Belfius werkt samen met SAS aan innovatie met data

Na jarenlange samenwerking gaat Belgische bank Belfius  nog ee [...]

 

Lees meer  

Wat krijg je als je liefde, wiskunde en AI combineert?
1 februari 2018 [03:12], 3847 views

Wat krijg je als je liefde, wiskunde en AI combineert?

Liefde en wiskunde. Je kunt bijna geen onderwerpen vinden die verder van elkaar afstaan. Toch bewees Hannah Fry dat wiskunde kan helpen om het geheim van een succesv [...]

 

Lees meer  

Gebruik DevOps ook voor je analytische modellen
27 december 2017 [10:48], 4361 views

Gebruik DevOps ook voor je analytische modellen

Nu bedrijven zich realiseren dat er waarde zit in hun data, willen steeds meer afdelingen een analytisch model. Maar hoe kun je aan die vraag voldoen?

 

Lees meer