
Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
Data kan exponentieel groeien, maar deze groei, is niet een doel op zich. Data is erg belangrijk, maar het gaat erom wat je ermee doet – biedt het organisaties meer inzicht in hun klanten en kunnen ze betere service leveren? Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen? Tijdens een SASchat discussie op Twitter werden mij de ogen geopend over het gebruik van data en waar sommige uitdagingen liggen. Hieronder deel ik graag mijn top zes take-aways uit deze discussie.
1. Optimaal gebruik van Data biedt kansen
Organisaties die niet optimaal gebruikmaken van hun klantgegevens hebben al een achterstand. Uit een onderzoek van Gartner blijkt dat minder dan 10 procent van de organisaties een holistische beeld op zijn klanten heeft. Sterker nog, slechts 5 procent gebruikt dit integrale beeld om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Dat betekent dat de meeste bedrijven niet profiteren van de gegevens die ze waarschijnlijk al hebben om meer inzicht te krijgen in hun klanten. Ze zijn niet in staat om relevante (marketing) aanbiedingen te doen die aansluiten op de behoeften van hun klanten, en lopen daarom waarschijnlijk omzet mis.
2. Een holistisch beeld op de customer journey
Een 360-graden beeld van je klanten betekent een volledig inzicht in alle activiteiten en ook van hun gedrag en hun interacties uit het verleden. De complete customer journey. Hierin worden ook alle data over hun digitale activiteiten op alle kanalen, inclusief websites, mobiele apps, sociale media en overige verbonden apparaten meegenomen. Ook transacties, aankopen en gebruik, historische activiteiten en contactgeschiedenis worden vastgelegd, waarbij uiteraard privacy en compliance eisen in acht worden genomen. Het probleem is echter dat veel klantgegevens in silo's worden bewaard en in veel organisaties de integratie hiervan nog niet optimaal geregeld is. Ook komen vragen op over datakwaliteit en governance, zoals de betrouwbaarheid van nieuwe databronnen. Dit kan alleen worden aangepakt door te werken binnen een grondig data governance framework.
De lange termijn visie
Mijn conclusie is dat data het besluitvormingsproces over de klant kan verbeteren. Maar dit is zeker geen automatisch proces. Lees daarom de 6 take-aways. Meer data heeft alleen zin als het kwalitatief goede data is waar je op kunt vertrouwen. Het goede nieuws is dat technologie en professionals steeds meer in de goede richting bewegen, waardoor de klantervaring beter en uitdagender wordt.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe een platform bijdraagt aan de juiste beslissingen? Neem dan deel aan de discussie in de #saschat op vrijdag 8 februari om 15 uur CET. Of kom op 21 maart naar de sessie ‘Build a smarter organization with Analytics and Artificial Intelligence’.
Reacties

Winnen met datagedreven marketing? Dit kun je leren van de KNVB
Onlangs ontving de KNVB de Customer Data Award van de DDMA. Wat doet de KNVB nu anders of beter dan anderen en wat kunnen andere marketeers daarvan leren?

UMC Utrecht verhoogt kwaliteit zorg met toegepaste data-analyse
Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht) streeft de hoogste standaarden na als het gaat om patiëntenzorg, wetenschappelijk onderzoek en opleiding. Om dit v [...]

Dit zijn de hoogtepunten van de Analytics Experience
De oprichter en CEO van SAS, Jim Goodnight, was er duidelijk over tijdens de Analytics Experience: “We leven in een nieuwe democratie van analytics. De macht van dat [...]

Rampenbestrijding gebaat bij data-analyse over gedrag donateurs
Amerika en de Caraïben zitten midden in het orkaanseizoen. Om te zorgen dat donaties aan slachtoffers goed terecht komen gebruikt Fidelity Charitable SAS Visual Anal [...]

Hoe je als controller een citizen data scientist wordt
Hoe krijgt een controller de vereiste inzichten uit data zonder een technisch expert te zijn? Het antwoord: ontwikkel je tot citizen data scientist.

Zo word je een analytical marketeer
De tijd waarin creativiteit bovenaan de wish list stond voor de ideale marketeer is voorgoed voorbij. Je hebt tegenwoordig meer nodig om te slagen. Dit zijn de [...]

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie
Het is eindelijk zomer! Tijd om te ontspannen en een goed boek te lezen. Lees hier waarom ‘The Analytical Marketer’ zeker op je leeslijst zou moeten staan.

De KNVB analyseert het amateurseizoen 2016/2017
Het voetbalseizoen voor de amateurs is ten einde. Een mooi moment voor de KNVB om terug te blikken en een analyse uit te voeren op alle data die over de 765.224 gesp [...]

Datavisualisatie helpt Air France KLM bij transparant maken IT-kosten
De IT-divisie van KLM Air France was op zoek naar een manier om de IT-kosten van de luchtvaartmaatschappijen transparanter te maken. Lees hier waarom men onder andere koos [...]

Meer vrouwen in het bestuur = meer vrouwen op het voetbalveld
Om meer vrouwen op het voetbalveld te krijgen moeten verenigingen meer vrouwen in hun bestuur opnemen. Dit is het advies waarmee vier studenten van de Rijksuniversit [...]