Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 262 views
Door Ilanite Keijsers

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data kan exponentieel groeien, maar deze groei, is niet een  doel op zich. Data is erg belangrijk, maar het gaat erom wat je ermee doet – biedt het organisaties meer inzicht in hun klanten en kunnen ze betere service leveren? Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen? Tijdens een SASchat discussie op Twitter werden mij de ogen geopend over het gebruik van data en waar sommige uitdagingen liggen. Hieronder deel ik graag mijn top zes take-aways uit deze discussie.

1. Optimaal gebruik van Data biedt kansen
Organisaties die niet optimaal gebruikmaken van hun klantgegevens hebben al een achterstand. Uit een onderzoek van Gartner blijkt dat minder dan 10 procent van de organisaties een holistische beeld op zijn klanten heeft. Sterker nog, slechts 5 procent gebruikt dit integrale beeld om de bedrijfsgroei te ondersteunen. Dat betekent dat de meeste bedrijven niet profiteren van de gegevens die ze waarschijnlijk al hebben om meer inzicht te krijgen in hun klanten. Ze zijn niet in staat om relevante (marketing) aanbiedingen te doen die aansluiten op de behoeften van hun klanten, en lopen daarom waarschijnlijk omzet mis.

2. Een holistisch beeld op de customer journey  
Een 360-graden beeld van je klanten betekent een volledig inzicht in alle activiteiten en ook van hun gedrag en hun interacties uit het verleden. De complete customer journey. Hierin worden ook alle data over hun digitale activiteiten op alle kanalen, inclusief websites, mobiele apps, sociale media en overige verbonden apparaten meegenomen. Ook transacties, aankopen en gebruik, historische activiteiten en contactgeschiedenis worden vastgelegd, waarbij uiteraard privacy en compliance eisen in acht worden genomen. Het probleem is echter dat veel klantgegevens in silo's worden bewaard en in veel organisaties de integratie hiervan nog niet optimaal geregeld is. Ook komen vragen op  over datakwaliteit en governance, zoals de betrouwbaarheid van nieuwe databronnen. Dit  kan alleen worden aangepakt door te werken binnen een grondig data governance framework.

De lange termijn visie
Mijn conclusie is dat data het besluitvormingsproces over de klant kan verbeteren. Maar dit is zeker geen automatisch proces. Lees daarom de 6 take-aways. Meer data heeft alleen zin als het kwalitatief goede data is waar je op kunt vertrouwen. Het goede nieuws is dat technologie en professionals steeds meer in de goede richting bewegen, waardoor de klantervaring beter en uitdagender wordt.

Meer weten?
Wil je meer weten over hoe een platform bijdraagt aan de juiste beslissingen? Neem dan deel aan de discussie in de #saschat op vrijdag 8 februari om 15 uur CET. Of kom op 21 maart naar de sessie ‘Build a smarter organization with Analytics and Artificial Intelligence’.

Over de auteur

Marketer with a passion bringing the heart of Analytics solutions to the market and make it valuable for our customers.
I have worked at SAS since May 2006, starting as local marketer, and moved from a local role to a regional role in South West Europe and next to an EMEA role. Since September this year I am leading the Global GTM Platform Business & IT Program. During my years at SAS my focus varied over the years. From Performance Management to Customer Intelligence, Supply Chain Management, Sustainability Management, Fraud, Data Management and now Analytics Platform.

 

Reacties

3 analytics-trends in de retailsector
29 november 2016 [11:34], 8248 views

3 analytics-trends in de retailsector

De feestdagen zijn de belangrijkste tijd van het jaar voor een retailer. Hoe maak je ze met analytics nog succesvoller? 

 

Lees meer  

Marketing en IoT een gouden combinatie
25 november 2016 [03:12], 6093 views

Marketing en IoT een gouden combinatie

Data vanuit het Internet of Things wordt voornamelijk gebruikt voor preventief onderhoud of detectie van defecten, maar er zijn veel meer branches waar sensorinformatie he [...]

 

Lees meer  

Waarom marketeers zowel creatief als analytisch moeten zijn
7 november 2016 [11:20], 7379 views

Waarom marketeers zowel creatief als analytisch moeten zijn

Als marketeer kun je simpelweg niet meer of creatief zijn of analytisch. Om succesvol marketing te bedrijven moet je beide in huis hebben. 

 

Lees meer  

Early adopters IoT worstelen met dataverwerking en cultuuromslag
17 oktober 2016 [08:33], 6293 views

Early adopters IoT worstelen met dataverwerking en cultuuromslag

Wat kunnen andere organisaties leren van early adopters van IoT-toepassingen? En wat noemen zij als grootste uitdagingen? Lees het in dit onderzoek. 

 

Lees meer  

SAS wederom leider in Digital Marketing Analytics
13 oktober 2016 [08:40], 4564 views

SAS wederom leider in Digital Marketing Analytics

Gartner heeft SAS voor de tweede keer op rij uitgeroepen tot leider in Digital Marketing Analytics.

 

Lees meer  

Wie is de Superman in jouw bedrijfsnetwerk?
10 oktober 2016 [04:36], 6683 views

Wie is de Superman in jouw bedrijfsnetwerk?

Het wegvallen van de intermediair maakt dat de wereld steeds platter wordt. Hoe ziet het ideale bedrijf eruit in deze platte wereld en hoe herleid je het s [...]

 

Lees meer  

SAS Forum: Analytics is Everywhere
7 oktober 2016 [09:27], 6496 views

SAS Forum: Analytics is Everywhere

Het thema van SAS Forum had dit jaar niet treffender kunnen zijn: Analytics is letterlijk overal. Dat gegeven liep afgelopen dinsdag als een rode draad door de dag h [...]

 

Lees meer  

OCS Consulting is SAS Reselling Partner of the Year 2016
5 oktober 2016 [03:36], 6038 views

OCS Consulting is SAS Reselling Partner of the Year 2016

OCS Consulting is uitgeroepen tot SAS Reselling Partner of the Year 2016. De award werd uitgereikt op SAS Forum Nederland.

 

Lees meer  

SAS en Skarp introduceren analytics-oplossing voor woningcorporaties
3 oktober 2016 [03:24], 5788 views

SAS en Skarp introduceren analytics-oplossing voor woningcorporaties

Om woningcorporaties te helpen hun informatievoorziening transparanter en flexibeler in te richten introduceren SKARP en SAS een cloud-oplossing gebaseerd op SAS Visual An [...]

 

Lees meer  

Hack jezelf naar Florida op SAS Forum
27 september 2016 [11:43], 6112 views

Hack jezelf naar Florida op SAS Forum

Over een week is het zover: SAS Forum Nederland. Naast presentaties van inspirerende sprekers vindt er ook een Mini Hackathon plaats. Inzet: een volledig verzorgde reis na [...]

 

Lees meer