Marketing en IoT een gouden combinatie
25 november 2016 [03:12], 5832 views
Door Redactie

Marketing en IoT een gouden combinatie

Data vanuit het Internet of Things wordt voornamelijk gebruikt voor preventief onderhoud of het detecteren van mogelijke defecten in bijvoorbeeld de transport- of energiesector. Maar er zijn veel meer branches waar data uit sensorinformatie het verschil kan maken.

Het Internet of Things (IoT) is een blijvertje. Steeds meer marketeers maken gebruik van data uit sensoren om meer informatie te verkrijgen over klantgedrag. Het whitepaper The Internet of Things: Marketing Opportunities and Challenges bespreekt de oneindige mogelijkheden voor marketeers van verbonden apparaten en sensoren. Hieronder alvast een voorproefje: hoe draagt het IoT bij aan betere marketingresultaten in vijf belangrijke sectoren?

Retail

Retailers - en eigenlijk elke organisatie met een fysieke locatie waar merken en consumenten communiceren - zetten IoT in via ‘iBeacons’ en ‘geofences’. Met deze technologieën kunnen ze de beweging van een klant door een fysieke locatie meten. Als de locatie-bepalende functies zijn ingeschakeld, kan het een organisatie het MAC-adres en de verplaatsing van het mobiele apparaat zien. Als een klant aangeeft open te staan voor marketingberichten, dan kan de beacon in combinatie met historische klantinformatie - zoals demografische informatie, transactiegegevens of aankoophistorie - push-berichten met een aanbieding versturen via een veelvoud aan kanalen. Hierbij gaat het meestal om e-mail, SMS of in-app aanbiedingen. Wanneer zogeheten geofences zijn aangebracht in een fysieke omgeving, dan kunnen marketeers deze push-berichten sturen als een klant een bepaalde grens (geofence) passeert. Voorbeelden van geofencing zijn te vinden bij koffie-verkooppunten, benzinestations en winkelketens.

Productiebedrijven

In de productiesector wordt al met enige regelmaat over IoT en verbonden apparaten gesproken. Zo kennen we allemaal de ‘connected car, waar via ingebouwde technologie en sensoren aan de lopende band data wordt verstuurd naar verschillende locaties. Maar deze sensoren worden ook steeds vaker toegepast in consumentenelektronica en -apparatuur. Productiebedrijven gebruiken deze data om de kwaliteit en het design van hun product te verbeteren. Daarnaast wordt deze data ingezet om direct met de klant zaken te kunnen doen. Grote fabrikanten, zoals Ford en Caterpillar, verkopen hun producten veelal via wederverkopers en dealers. Nu businessmodellen veranderen en er steeds vaker gekozen wordt voor directe sales, willen deze merken ook direct met hun klanten kunnen communiceren.

Verzekeringen

De gegevens vanuit productiebedrijven kunnen worden gebruikt in andere sectoren, zoals de verzekeringsbranche. Telematica-data vanuit ingebouwde apparaten verzorgt informatie over rijgedrag, prestaties van het voertuig en potentiële defecten. De telematica-bedrijven die deze data verzamelen, verkopen dit aan verzekeringsmaatschappijen, die het op hun beurt inzetten voor het bepalen van beleid of gerichte marketingactiviteiten. Stel je voor dat je van de verzekeringsmaatschappij een bericht krijgt dat jouw puberzoon vaak te hard rijdt in de familie-auto, dan is het misschien geen slecht idee om de dekking op dat voertuig te verhogen. Hoewel dit waarschijnlijk geen aangenaam gesprek wordt met jouw nageslacht, is het wel een belangrijk onderwerp.

Telecom

In de telecomsector is ‘streaming analytics’ in opkomst als manier om meer informatie over een klant te vergaren. Het wordt steeds gebruikelijker dat internet service providers (ISP’s) data verzamelen over de manier waarop een klanten met het netwerk omgaan. Ze kunnen monitoren hoe een gebruiker omgaat met zijn data-abonnement in combinatie met de frequentie en snelheid. Door deze informatie te verbinden met andere data - zoals klantinformatie - kunnen de ISP’s betere marketing-beslissingen nemen. De prijs en het volume kunnen per individuele gebruiker worden vastgesteld en ook zo worden aangeboden.

Financiële sector

Er vindt een verschuiving plaats in de financiële sector. De traditionele bankfilialen zoals wij die kennen verdwijnen, dus het is voor financiële dienstverleners van belang om via andere kanalen klantinformatie te verzamelen. Belangrijke informatiebronnen zijn bedrijfswebsites, mobiele applicaties en klantcontactcenters. Streaming data komt vanuit pinautomaten en apps voor mobiel bankieren. Bij het klantcontactcenter, een van de enige mogelijkheden dat een financiële organisatie daadwerkelijk met de klant in gesprek is, wordt streaming data gebruikt in combinatie met historische informatie om de beste klantervaring te verzorgen. Natuurlijk zijn er nog veel meer sectoren te noemen en toepassingen buiten het werkveld van de marketeer. Daarover later meer, want zoals gezegd: het IoT is een blijvertje.

Een aangepaste versie van deze blog verscheen eerder op de website van SAS Insights en is geschreven door Jonathan Moran.

 

Reacties

Nederlands telecombedrijf krijgt meer grip op kosten en opbrengsten
10 januari 2019 [11:20], 139 views

Nederlands telecombedrijf krijgt meer grip op kosten en opbrengsten

We hebben de overgang naar prestatiebeheersing gemaakt, terwijl in het verleden de nadruk lag op financiële controle. 

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?
21 november 2018 [09:21], 1076 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het [...]

 

Lees meer  

Haal het meeste uit het IoT met design thinking
1 maart 2018 [03:05], 1379 views

Haal het meeste uit het IoT met design thinking

Iedereen heeft het over het IoT, maar concrete projecten zijn schaars. SAS ondervroeg 75 organisaties met ervaring op dit gebied en kwam tot de volgende inzichten.

 

Lees meer  

IoT security gaat verder dan de connected car
5 februari 2018 [10:32], 1387 views

IoT security gaat verder dan de connected car

IoT-apparaten zijn vaak gemakkelijke doelwitten voor hackers. Nu alles connected wordt, van MRI-scanners tot bruggen en van beveiligingscamera’s tot str [...]

 

Lees meer  

Het gaat niet om de data, maar om the Intelligence of Things
15 januari 2018 [08:36], 1339 views

Het gaat niet om de data, maar om the Intelligence of Things

Het IoT zorgt ervoor dat we alles connected kunnen maken: klanten, fabrieken, auto’s, zelfs hele steden. Dat is mooi, maar het gaat er natuurlijk uiteindelijk om wat [...]

 

Lees meer  

Winnen met datagedreven marketing? Dit kun je leren van de KNVB
21 december 2017 [04:28], 3538 views

Winnen met datagedreven marketing? Dit kun je leren van de KNVB

Onlangs ontving de KNVB de Customer Data Award van de DDMA. Wat doet de KNVB nu anders of beter dan anderen en wat kunnen andere marketeers daarvan leren?

 

Lees meer  

KNVB dingt mee naar Customer Data Award
16 oktober 2017 [12:07], 2251 views

KNVB dingt mee naar Customer Data Award

De DDMA is de branche-organisatie voor data driven marketing. Volgende maand reikt het de Customer Data Award uit aan de organisatie die het meest innovatief omgaat met kl [...]

 

Lees meer  

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling
13 september 2017 [03:37], 1706 views

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling

Een moderne marketingorganisatie moet door analytics worden gedreven en verlangt andere vaardigheden. Maar er is nog een belangrijke succesfactor. 

 

Lees meer  

Zo word je een analytical marketeer
23 augustus 2017 [11:52], 5111 views

Zo word je een analytical marketeer

De tijd waarin creativiteit bovenaan de wish list stond voor de ideale marketeer is voorgoed voorbij. Je hebt tegenwoordig meer nodig om te slagen. Dit zijn de [...]

 

Lees meer  

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie
21 juli 2017 [09:23], 5746 views

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie

Het is eindelijk zomer! Tijd om te ontspannen en een goed boek te lezen. Lees hier waarom ‘The Analytical Marketer’ zeker op je leeslijst zou moeten staan. 

 

Lees meer