Moe van big data? Wakker worden!
4 november 2015 [10:38], 16396 views
Door René van der Laan

Moe van big data? Wakker worden!

Ben jij als marketeer ook een beetje ‘big data’-moe?  Volgens de Grote Marketing Enquête wel.
Maar die vermoeidheid mag geen reden zijn om in slaap te sukkelen… 

Deze column verscheen deze maand in het Tijdschrift voor Marketing.

Het aantal marketeers dat twijfelt aan de waarde van big data zou dit jaar zijn toegenomen. En minder bedrijven dan vorig jaar geven nu aan dat big data of de analyse daarvan leidt tot aanscherping van de strategie. Maar wat betekent dat eigenlijk? Is dit het signaal dat het thema ‘big data’ over de top heen is? Dat we vanaf nu minder data gaan verzamelen en analyseren? Dat we onze klanten helemaal niet graag beter willen leren kennen? Nee natuurlijk niet!  Juist het tegendeel is waar. Big data is inmiddels zo’n gewoon en integraal onderdeel van veel (marketing)processen dat de meesten van ons zich al helemaal niet meer realiseren dat ze bezig zijn met big data. Ze doen gewoon hun werk als marketeer en maken gebruik van beschikbare gegevens die steeds beter en completer worden en gebruikt kunnen worden voor analyses en gefundeerde beslissingen.

Big data geen trend meer
Big data is gewoon data geworden. Big data is geen trend meer maar een gegeven en marketeers maken op grote schaal gebruik van big data zonder dat ze zich daarvan bewust zijn. Gartner heeft de term dit jaar ook bewust afgevoerd van de Hype Cycle. Niet omdat de impact ervan teleurstellend laag zou zijn (dan zou het wel in de ‘trough of desillusionment hebben gezeten) maar omdat het dat dieptepunt alweer voorbij is. Het heeft het dal weten te overbruggen. Van hype naar resultaat. In sneltreinvaart. Ook voor marketeers geldt dat zij de trog van de teleurstelling kunnen overbruggen door big data doelgericht in te zetten. Als je geen toepasbare inzichten uit data kunt halen, dan kom je in de trog terecht. Door je projecten echt onderdeel  te maken van je strategie, voorkom je die teleurstelling. En er is voor marketeers genoeg bruikbare data beschikbaar: websitegebruik-data, transactionele data, productdata, netwerkdata, call detail records, locatiedata, beacon-data et cetera.

Maar die informatie is alleen interessant als je er analyses op kunt uitvoeren. Zie het niet alleen als een bak data waarin je wat kunt grasduinen, maar als een schatkist. Marketeers worden gelukkig steeds analytischer omdat zij voor de rol van de data scientist steeds meer een beroep kunnen doen op technologie. Er zijn nu bovendien toepassingen beschikbaar die data visualiseren waarvoor geen PhD in hogere wiskunde nodig is. Toepassingen die ‘self-service data science’ mogelijk maken. Bij een gebrek aan data scientists in de markt is dat een welkome aanvulling.

Strategische aanpak
Experimenteren wordt hierdoor steeds eenvoudiger. Maar wat je ook doet, waar je ook mee experimenteert, zorg ervoor dat je altijd in lijn blijft met je marketingstrategie. Verlies het einddoel niet uit het zicht, anders heeft het bouwen van die brug zo weinig zin. Strategisch aanpakken, niet tactisch! Want als je eenmaal in die trog van de teleurstelling zit is het lastig om eruit te komen en je organisatie mee te krijgen om erin te investeren. Laat je dus niet in slaap sussen door berichten dat het allemaal wel zal loslopen met die big data. This is your wake-up call. En laten we één ding afspreken: ‘big data’ noemen we vanaf nu gewoon weer data.

Over de auteur

René van der Laan is director Customer Intelligence bij SAS. Hij werkt met onder meer met internationale klanten aan strategische vraagstukken op het gebied van geïntegreerde marketing-oplossingen.

Reacties

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 4733 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?
23 november 2018 [09:21], 3062 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving?

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het [...]

 

Lees meer  

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving
27 juli 2018 [10:53], 7316 views

Hoe verandert de technologische ontwikkeling de strategie van toezicht en handhaving

Big data, data analytics, Internet of Things, cryptomunten, blockchain, kunstmatige intelligentie, FinTech en robotisering spelen een steeds belangrijkere rol in het maats [...]

 

Lees meer  

Trends en uitdagingen in data management
14 november 2017 [03:36], 11762 views

Trends en uitdagingen in data management

Data management staat hoog op de agenda bij veel bedrijven. Ze moeten complexe data beheren, integreren en real-time omzetten in betekenisvolle informatie.

 

Lees meer  

KNVB dingt mee naar Customer Data Award
16 oktober 2017 [12:07], 6595 views

KNVB dingt mee naar Customer Data Award

De DDMA is de branche-organisatie voor data driven marketing. Volgende maand reikt het de Customer Data Award uit aan de organisatie die het meest innovatief omgaat met kl [...]

 

Lees meer  

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling
13 september 2017 [03:37], 3245 views

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling

Een moderne marketingorganisatie moet door analytics worden gedreven en verlangt andere vaardigheden. Maar er is nog een belangrijke succesfactor. 

 

Lees meer  

Zo word je een analytical marketeer
23 augustus 2017 [11:52], 10200 views

Zo word je een analytical marketeer

De tijd waarin creativiteit bovenaan de wish list stond voor de ideale marketeer is voorgoed voorbij. Je hebt tegenwoordig meer nodig om te slagen. Dit zijn de [...]

 

Lees meer  

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie
21 juli 2017 [09:23], 11007 views

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie

Het is eindelijk zomer! Tijd om te ontspannen en een goed boek te lezen. Lees hier waarom ‘The Analytical Marketer’ zeker op je leeslijst zou moeten staan. 

 

Lees meer  

Data verovert de voetbalwereld
14 juli 2017 [10:00], 12708 views

Data verovert de voetbalwereld

Van onderbuikgevoel naar bikkelharde data. Ook bij voetbalclubs gaat het tegenwoordig vaker over metingen en analyses dan over filosofie en vertrouwen. Oprichter en CEO  v [...]

 

Lees meer  

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer
1 mei 2017 [09:57], 4076 views

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer

Het einde van intrusive marketing is nabij. Door klantdata slim in te zetten, kunnen marketeers klanten en prospects op elk moment van gerichte boodschappen voorzien [...]

 

Lees meer