Retailer, laat alleen IoT-sensoren tussen jou en je klanten komen
2 mei 2016 [11:17], 17626 views
Door Redactie

Retailer, laat alleen IoT-sensoren tussen jou en je klanten komen

Als er iets tussen jou en je klanten komt, zoals wanneer je een product niet op voorraad hebt of als je aanbiedingen niet relevant zijn, maakt dit de kans kleiner dat er ook een succesvolle transactie plaatsvindt.  Maar een sensor, beacon of Radio Frequency Identification (RFID) tag die tussen jou en je klanten geplaatst kan worden, kan je wel dichterbij dit doel brengen. Deze redelijk eenvoudig te implementeren zaken, die deel uitmaken van het Internet of Things (IoT), helpen de klant beter te leren kennen en ontdekken wat zijn of haar behoefte is. Deze inzichten kun je gebruiken om een betere klantervaring te creëren.  

Direct klantcontact

Toen retail nog relatief eenvoudig was kenden de winkeliers hun klanten. Maar de winkels werden groter en sommigen groeiden zelfs uit tot ketens. De business groeide, maar de winkelier raakte steeds verder verwijderd van klanten en vertrouwden steeds meer op spreadsheets en rapportages in plaats van direct klantcontact. Dankzij het internet kan de moderne retailer klanten beter volgen en hun gedrag begrijpen, mits de klant zich online bevindt. Naast dat dit onpersoonlijk is, is de retailer vaak niet in staat de online klant te koppelen aan de klant in de winkel waardoor er juist teleurstelling ontstaat, omdat de klant dit inmiddels wel verwacht. Daarom kan het IoT echt een verschil maken in de retail.  

Sensortechnologie 

Door sensortechnologie naar de fysieke winkel te brengen kan geprofiteerd worden van dezelfde kennis die online kan worden verzameld. Dit zijn de 3 belangrijkste gebieden waarop IoT de retailer kan helpen:

  1. Slimmere supply chains. Van meer inzicht in de winkelvoorraad tot slimme distributiecentra, door het gebruik van RFID en andere tracking-apparaten  kunnen retailers hun producten veel beter volgen door de supply chain.  

  2. Slimmere winkels. Door meer locatiegebaseerde tracking-technologie in de winkel toe te passen kan een retailer eenvoudig fysiek winkelgedrag begrijpen en zonodig aanpassingen doorvoeren om de shopervaring te verbeteren.

  3. Verbonden klanten. De meeste consumenten hebben een smartphone waardoor een retailer direct met klanten kan communiceren zodra ze de winkel binnenstappen. Door data uit loyaltyprogramma’s en eerdere shopervaringen te gebruiken en dit te combineren met promoties, kan een retailer near realtime relevante aanbiedingen doen.  

Investeren

Om het meeste te halen uit het IoT betekent dat een retailer moet investeren in de volgende zaken:  

  • Data management. Het is essentieel te begrijpen wat, waar en hoe de de enorme hoeveelheden data die door het IoT worden gegenereerd moeten worden opgeslagen.

  • Streaming data. Data benutten terwijl het ‘onderweg’ is en door sensoren stroomt of opgeslagen is in RFID tags in een distributiecentrum,helpt direct inzicht te krijgen in de voorraad.  

  • Continu data verrijken. Door data uit verschillende bronnen te combineren en de ruis eruit te filteren ontstaat er een completer klantbeeld waardoor er revelanter gecommuniceerd kan worden.  

  • Beveiliging. Neem de benodigde maatregelen om alle data veilig te houden.

  • Analytics. Met analytics kunnen retailers inzichten halen uit data en hier direct actie op ondernemen. Zo kan er een betere shopervaring voor klanten worden gecreëerd.

Meer weten over welke kansen het IoT de retail biedt? Lees de white paper IoT in Retail -- Engaging the Connected Customer.

 

 

Reacties

Deze blog gaat verhuizen!
14 juli 2020 [08:44], 4646 views

Deze blog gaat verhuizen!

Vanaf 1 augustus vind je onze blogs over business analytics, AI en machine learning op Hidden Insights.

 

Lees meer  

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?
23 oktober 2019 [11:03], 10986 views

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?

Volgens nieuw wereldwijd onderzoek wordt customer experience in 2030 bepaald door slimme machines.

 

Lees meer  

Geeks of the world: unite!
3 juni 2019 [06:00], 7317 views

Geeks of the world: unite!

Geeks unite at the SAS Analytics Forum and at SAS Curiosity Forum! They will broadcast all their expertise and insights they have gathered from the marvelous world of Mach [...]

 

Lees meer  

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in
21 mei 2019 [11:24], 6490 views

Treant Zorggroep zet data steeds slimmer in

Met het SAS platform heeft Treant een stevig fundament gelegd voor datagedreven zorg.

 

Lees meer  

Algoritmes, de illusie van objectiviteit
6 mei 2019 [11:30], 8248 views

Algoritmes, de illusie van objectiviteit

Een vooroordeel is een typisch menselijk verschijnsel. We zijn allemaal bevooroordeeld, door onze eigen aard, en elke dag nemen we talloze beslissingen die ge [...]

 

Lees meer  

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI
15 maart 2019 [12:21], 12477 views

MWC19: van vouwbare mobieltjes en 5G tot AI

Op het Mobile World Congress in Barcelona werden de laatste innovaties van de nog steeds zeer dynamische telecom industrie getoond.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 8639 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau
24 januari 2019 [09:02], 9842 views

SAS benoemd tot leider in enterprise insight platforms door analistenbureau

SAS is door analistenbureau Forrester benoemd tot leider in Enterprise Insight Platforms. 

 

Lees meer  

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?
2 januari 2019 [09:02], 9840 views

Onze fitness-data delen met onze verzekeraar? Waarom ook niet?

Een Amerikaanse verzekeraar beloont klanten die hun fitness-data delen. Daar komen praktische en privacygerelateerde bezwaren bij kijken, maar Mark Lambrecht ziet oo [...]

 

Lees meer  

SAS voor Containers:  snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties
29 november 2018 [12:22], 9334 views

SAS voor Containers: snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid voor cloudimplementaties

Er is een toenemende belangstelling voor op containers gebaseerde software.

 

Lees meer