Zo haal je de maximale omzet uit jouw klanten
5 september 2016 [12:49], 10308 views
Door Redactie

Zo haal je de maximale omzet uit jouw klanten

Hoe identificeer je je meest winstgevende klanten en zorg je ervoor dat je meer van dit soort klanten binnenhaalt èn dat ze blijven? Dit is de kern van Customer Lifecycle Management. Op 1 en 2 december organiseert SAS een masterclass hierover met Professor Goutam Chakraborty. Daar leren marketeers hoe zij meer inzicht krijgen in dit onderwerp en hoe zij met het concept Customer Lifetime Value ook op lange termijn zorgen voor trouwe en winstgevende klanten. In deze blog beantwoordt de professor alvast enkele vragen hierover.

1.        Waarom is Customer Lifecycle Management zo’n relevant onderwerp?  

Om sterker te presteren dan hun concurrent probeert ieder bedrijf meer waarde uit zijn klanten te halen. Om dit doel te behalen hebben zij echter inzicht nodig in wie hun beste klanten zijn en hoe ze hen zouden moeten benaderen. Ook moeten bedrijven weten welke marketinginvesteringen ze moeten doen in welke segmenten om ervoor te zorgen dat deze klanten meer afnemen. Dit is waarom Customer Lifecycle Management zo belangrijk is. Als bedrijven de levenscyclus van klanten en de waarde daarvan begrijpen kunnen ze maximale omzet halen uit deze klanten door hen op het juiste moment de juiste aanbieding te doen.

2.        Wat zijn essentiële onderdelen van een Customer Lifetime Value-strategie?

De twee belangrijkste elementen van een Customer Lifetime Value (CLV) strategie zijn de acquisitie van prospects met een hoge CLV en het maximaliseren van de CLV van bestaande klanten. Dit betekent dat je moet ontdekken welke klanten je beste klanten zijn zodat je op zoek kunt naar soortgelijke consumenten. Ook is het belangrijk te kunnen bepalen hoe groot het risico is dat een klant overstapt naar de concurrent en hier bijvoorbeeld met de juiste aanbieding effectief op in te spelen.  

3.         Wie zijn doorgaans verantwoordelijk voor een CLV-strategie binnen organisaties en waarom?

Hoofdzakelijk valt dit onder de marketingafdeling (of soms is het onderdeel van de corporate strategie). Maar om een strategie daadwerkelijk te implementeren moeten marketeers nauw samenwerken met analisten die zich dagelijks bezighouden met attributiemodellen en financiële modellen zoals Net Present Value (NPV) calculaties of het inzichtelijk maken van de toekomstige cashflow.

4.       Van welke trend verwacht je dat deze op de lange termijn het meeste invloed heeft op customer loyalty?

Social media waar iedereen zijn mening geeft over bedrijven en merken en review websites hebben ontzettend veel invloed op customer loyalty en zorgen er ook voor dat klanten minder trouw worden in vrijwel iedere branche. Dit is een grote uitdaging voor organisaties.


Ook de meeste waarde halen uit je klanten?

Wil je alles weten over Customer Lifecycle Management en Customer Lifetime Value om ook de meeste waarde te kunnen halen uit jouw klanten? Schrijf je dan nu in voor de masterclass met Professor Goutam Chakraborty.

 

Reacties

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?
23 oktober 2019 [11:03], 9431 views

Nieuw wereldwijd onderzoek: Hoe ziet customer experience er in 2030 uit?

Volgens nieuw wereldwijd onderzoek wordt customer experience in 2030 bepaald door slimme machines.

 

Lees meer  

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?
7 februari 2019 [10:09], 5721 views

Kunnen organisaties met hun huidige Customer Data Platforms de juiste beslissingen nemen?

Data stelt organisaties in staat betere beslissingen te nemen. Maar kunnen de organisaties met de Data Platforms die ze nu al gebruiken dit ook al doen?

 

Lees meer  

Winnen met datagedreven marketing? Dit kun je leren van de KNVB
21 december 2017 [04:28], 8384 views

Winnen met datagedreven marketing? Dit kun je leren van de KNVB

Onlangs ontving de KNVB de Customer Data Award van de DDMA. Wat doet de KNVB nu anders of beter dan anderen en wat kunnen andere marketeers daarvan leren?

 

Lees meer  

KNVB dingt mee naar Customer Data Award
16 oktober 2017 [12:07], 6968 views

KNVB dingt mee naar Customer Data Award

De DDMA is de branche-organisatie voor data driven marketing. Volgende maand reikt het de Customer Data Award uit aan de organisatie die het meest innovatief omgaat met kl [...]

 

Lees meer  

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling
13 september 2017 [03:37], 3629 views

Analytische marketing gaat verder dan de marketingafdeling

Een moderne marketingorganisatie moet door analytics worden gedreven en verlangt andere vaardigheden. Maar er is nog een belangrijke succesfactor. 

 

Lees meer  

Zo word je een analytical marketeer
23 augustus 2017 [11:52], 11623 views

Zo word je een analytical marketeer

De tijd waarin creativiteit bovenaan de wish list stond voor de ideale marketeer is voorgoed voorbij. Je hebt tegenwoordig meer nodig om te slagen. Dit zijn de [...]

 

Lees meer  

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie
21 juli 2017 [09:23], 12387 views

6 lessen voor het proces naar een analytische marketingorganisatie

Het is eindelijk zomer! Tijd om te ontspannen en een goed boek te lezen. Lees hier waarom ‘The Analytical Marketer’ zeker op je leeslijst zou moeten staan. 

 

Lees meer  

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer
1 mei 2017 [09:57], 4466 views

GDPR is onverwacht hulpmiddel voor de marketeer

Het einde van intrusive marketing is nabij. Door klantdata slim in te zetten, kunnen marketeers klanten en prospects op elk moment van gerichte boodschappen voorzien [...]

 

Lees meer  

SAS voor 11de keer leider in Multichannel Campaign Management
18 april 2017 [12:01], 8479 views

SAS voor 11de keer leider in Multichannel Campaign Management

Om als marketeer succesvol te zijn moet je realtime actie kunnen ondernemen op wensen en verwachtingen van klanten in alle kanalen. SAS Customer Intelligence met adv [...]

 

Lees meer  

Sanoma verhoogt conversie marketingcampagnes door snellere beschikbaarheid data
1 december 2016 [03:22], 5960 views

Sanoma verhoogt conversie marketingcampagnes door snellere beschikbaarheid data

De juiste content op het perfecte moment. Hoe pakt Sanoma dat aan?

 

Lees meer