Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Er is één belangrijke uitdaging voor marketeers die telkens terugkeert: hoe zorg ik voor een consistente customer experience en zet ik mijn klant daarmee echt centraal? Klantgedrag is inmiddels in alle fasen van de customer journey te volgen en te analyseren. Maar hoe creëert u nu die ene plek waar beslissingen worden genomen en waar vanuit de klantervaring wordt georkestreerd?

Red de retailer!
12 april 2016 [10:25], 8365 views

Red de retailer!

De fysieke retail bevindt zich in zwaar weer. Kunnen winkels nog gered worden? En zo ja, hoe dan?  

 

Lees meer  

Big data: het draait om één hond tegelijk
8 april 2016 [11:44], 8452 views

Big data: het draait om één hond tegelijk

Kan het slimmer benutten van data asielhonden een betere kans op een tweede leven geven?

 

Lees meer  

Wat is de toekomst van de Nederlandse winkelstraat?
18 februari 2016 [10:38], 7774 views

Wat is de toekomst van de Nederlandse winkelstraat?

Veel winkelbedrijven bevinden zich in zwaar weer. Behoort de vertrouwde winkelstraat tot het verleden of kan de fysieke retail nieuw leven in worden geblazen?

 

Lees meer  

SAS sluit 2015 af met 3,16 miljard dollar omzet
2 februari 2016 [02:30], 892 views

SAS sluit 2015 af met 3,16 miljard dollar omzet

SAS heeft in 2015 een omzet van 3,16 miljard dollar behaald. Dit betekent dat SAS al 40 jaar op rij, sinds zijn oprichting in 1976, omzetgroei weet te realiseren.

 

Lees meer  

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?
28 januari 2016 [02:13], 8321 views

Hoe reanimeer je customer loyalty in het digitale tijdperk?

Customer loyalty lijkt zo goed als overleden. Natuurlijk zijn we trouw aan onze bakker en kleermaker om de hoek, maar voor goederen die we niet dagelijks aanschaffen [...]

 

Lees meer  

Trending topics in analytics voor 2016
28 december 2015 [10:04], 10531 views

Trending topics in analytics voor 2016

De Denen zeiden lang geleden al “voorspellen is moeilijk, vooral als het over de toekomst gaat”. En toch ga ik me er aan wagen, welke onderwerpen zullen volgend jaar [...]

 

Lees meer  

De belangrijkste shoptrends voor de feestdagen
22 december 2015 [11:15], 3528 views

De belangrijkste shoptrends voor de feestdagen

December is de maand om flink uit te pakken met cadeaus. SAS deed onderzoek naar shoptrends en vatte enkele conclusies samen in een visualisatie.

 

Lees meer  

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4
18 december 2015 [08:55], 2491 views

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4

De keerzijde van 'eventdriven'-marketing is dat er teveel contact-momenten kunnen ontstaan. De focus op het belangrijkste doel verdwijnt: de klant centraal stellen. [...]

 

Lees meer  

De drie grootste uitdagingen in marketing analytics (en hoe je deze kunt oplossen)
7 december 2015 [08:53], 11812 views

De drie grootste uitdagingen in marketing analytics (en hoe je deze kunt oplossen)

Marketingteams worden geconfronteerd met steeds meer data. Er zijn drie uitdagingen op het gebied van marketing analytics die hier direct mee te maken hebben.

 

Lees meer  

Real-Time Marketing Analytics: de heilige graal van CRM
25 november 2015 [03:24], 2884 views

Real-Time Marketing Analytics: de heilige graal van CRM

De consument heeft de controle. Maar hoe kun je tegemoet komen aan de behoeften van klanten en tegelijkertijd je bedrijfsprestaties verbeteren?   

 

Lees meer