Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Er is één belangrijke uitdaging voor marketeers die telkens terugkeert: hoe zorg ik voor een consistente customer experience en zet ik mijn klant daarmee echt centraal? Klantgedrag is inmiddels in alle fasen van de customer journey te volgen en te analyseren. Maar hoe creëert u nu die ene plek waar beslissingen worden genomen en waar vanuit de klantervaring wordt georkestreerd?

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4
18 december 2015 [08:55], 3345 views

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 4

De keerzijde van 'eventdriven'-marketing is dat er teveel contact-momenten kunnen ontstaan. De focus op het belangrijkste doel verdwijnt: de klant centraal stellen. [...]

 

Lees meer  

De drie grootste uitdagingen in marketing analytics (en hoe je deze kunt oplossen)
7 december 2015 [08:53], 17193 views

De drie grootste uitdagingen in marketing analytics (en hoe je deze kunt oplossen)

Marketingteams worden geconfronteerd met steeds meer data. Er zijn drie uitdagingen op het gebied van marketing analytics die hier direct mee te maken hebben.

 

Lees meer  

Real-Time Marketing Analytics: de heilige graal van CRM
25 november 2015 [03:24], 3603 views

Real-Time Marketing Analytics: de heilige graal van CRM

De consument heeft de controle. Maar hoe kun je tegemoet komen aan de behoeften van klanten en tegelijkertijd je bedrijfsprestaties verbeteren?   

 

Lees meer  

Analytics@work: Jan Kuper, Unigarant
12 november 2015 [09:05], 17421 views

Analytics@work: Jan Kuper, Unigarant

Unigarant is specialist in particuliere schadeverzekeringen voor mobiliteit, vakantie en vrijetijdsbesteding. Jan Kuper is marketinganalist bij de organisatie [...]

 

Lees meer  

Blogserie 'So you want to be a data scientist?' - deel 6
11 november 2015 [10:10], 12235 views

Blogserie 'So you want to be a data scientist?' - deel 6

Waarom gebruiken veel organisaties hun klantdata niet volledig? En wat is de belangrijkste recente ontwikkeling op het gebied van customer intelligence? Professor en auteu [...]

 

Lees meer  

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 3
9 november 2015 [11:56], 2740 views

5 stappen naar omnichannel marketing - stap 3

De ervaring leert dat veel bedrijven de weg naar omni-channel marketing in vijf stappen afleggen. In dit blog neem ik je mee in de derde stap naar volwassenheid: van [...]

 

Lees meer  

Digitale profeet David Shing in soundbites
6 november 2015 [02:52], 2138 views

Digitale profeet David Shing in soundbites

David Shing ofwel ‘Shingy’ signaleert als ‘Digital Prophet’ van AOL online trends en helpt het bedrijf om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Tijdens SAS Forum de [...]

 

Lees meer  

Moe van big data? Wakker worden!
4 november 2015 [10:38], 15442 views

Moe van big data? Wakker worden!

Ben jij als marketeer ook een beetje ‘big data’-moe?  Volgens de Grote Marketing Enquête wel. Maar die vermoeidheid mag geen reden zijn om in slaap te sukkelen…

 

Lees meer  

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 2
29 oktober 2015 [08:55], 12124 views

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 2

De ervaring leert dat veel bedrijven omni-channel marketing in vijf stappen benaderen. In dit blog bespreek ik de tweede stap: van gesegmenteerde market [...]

 

Lees meer  

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 1
19 oktober 2015 [08:49], 11604 views

5 stappen naar omni-channel marketing - stap 1

Iedere organisatie is op zoek naar hoe het moet omgaan met het veranderende consumentengedrag en de explosie aan gebruikte kanalen. Omni-channel marketing is hierbij [...]

 

Lees meer