Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Customer Intelligence - Integraal klantbeeld

Er is één belangrijke uitdaging voor marketeers die telkens terugkeert: hoe zorg ik voor een consistente customer experience en zet ik mijn klant daarmee echt centraal? Klantgedrag is inmiddels in alle fasen van de customer journey te volgen en te analyseren. Maar hoe creëert u nu die ene plek waar beslissingen worden genomen en waar vanuit de klantervaring wordt georkestreerd?

Marketingmodellen werken niet meer, het gaat om insights
25 maart 2015 [02:43], 20340 views

Marketingmodellen werken niet meer, het gaat om insights

Als generalist breed bezig zijn met het marketingvak, dat kan niet meer. Het gaat steeds meer om insights: marketing insights, customer insights en business insights [...]

 

Lees meer  

Het bepalen van het DNA van de klant op basis van een 360-gradenview
12 januari 2015 [02:01], 12948 views

Het bepalen van het DNA van de klant op basis van een 360-gradenview

We leven in een wereld met data‑overload, waarbij slechts 10% van de data geanalyseerd wordt. In deze 10% zit waardevolle klantinformatie die jou kan helpen om, op basis v [...]

 

Lees meer  

Analytical Bank: Uitdaging met vele kansen
1 december 2014 [10:39], 29533 views

Analytical Bank: Uitdaging met vele kansen

Tijdens het SAS Forum stond de afsluitende Round Table over de Analytical Bank [...]

 

Lees meer  

Het is tijd voor Loyaliteit 3.0!
14 november 2014 [09:00], 10697 views

Het is tijd voor Loyaliteit 3.0!

Loyaliteitsprogramma's heb je in allerlei vormen en maten. Maar maatwerk is vaak nog ver te zoeken. Let's face it: loyaliteitsprogramma's staan stil. En stilstand is achte [...]

 

Lees meer  

Lady Gaga loopt voorop en is onderdeel van de veranderende markt
11 november 2014 [11:20], 33679 views

Lady Gaga loopt voorop en is onderdeel van de veranderende markt

Muzikale megaster als leidend voorbeeld, juist voor organisaties

Verrassend: een managementguru die een volle zaal analytics-geïnteresseerden Lady Gaga presenteert [...]

 

Lees meer  

Van Mad Men naar Math Men
7 november 2014 [11:00], 13883 views

Van Mad Men naar Math Men

In een recente blogpost 'Today's agencies: The new Mad Men [...]

Lees meer  

Klantvertrouwen is evenredig aan datakwaliteit
29 oktober 2014 [08:27], 19159 views

Klantvertrouwen is evenredig aan datakwaliteit

Je moet je klant kennen, dan kun je personaliseren, ben je relevant en win je vertrouwen voor je klant. Aan de basis van personalisatie ligt kennis over je klant. Uit deze [...]

 

Lees meer  

RCI timesharing vergroot omzet met predictive analytics en grid computing
8 oktober 2014 [08:48], 29971 views

RCI timesharing vergroot omzet met predictive analytics en grid computing

Vaak wordt gezegd dat 'locatie, locatie, locatie' de drie belangrijkste kenmerken zijn van succesvolle vastgoedprojecten. Voor timeshare-overeenkomsten daarentegen is 'waa [...]

 

Lees meer  

SAS gekwalificeerd als leider in ‘Cross-Channel Campaign Management’ Q3 Forrester Wave
30 september 2014 [03:39], 16005 views

SAS gekwalificeerd als leider in ‘Cross-Channel Campaign Management’ Q3 Forrester Wave

Veel praktijkervaringen met customer intelligence op SAS Forum 2014

Onderzoeksbureau Forrester signaleert dat marketeers dringend behoefte hebben [...]

 

Lees meer  

Marketing as a service, ideaal voor klant en organisatie
25 september 2014 [09:19], 33007 views

Marketing as a service, ideaal voor klant en organisatie

Wat me oprecht verbaast, is dat veel marketingboodschappen nog steeds verre van 'spot on' zijn. Zo mag je verwachten dat telecombedrijven op basis van big data en de besch [...]

 

Lees meer